入秋之後(hòu)，天氣逐漸轉涼，北方供熱企業也開(kāi)始進(jìn)行各方面(miàn)準備工作。傳統的供熱呼叫(jiào)中心基本是人工接聽處理問題，但供熱有明顯的忙閑季之分，供熱呼叫(jiào)中心很難調配好(hǎo)人手。

忙時人手不夠，常出現占線，漏接等等問題，閑時人手過(guò)剩，浪費人力。基于人工智能(néng)化的時代，很多公司爲解決呼叫(jiào)中心的管理以及人手調配問題等，開(kāi)始將(jiāng)客服中心進(jìn)行智能(néng)化的升級。

深海捷特此推出供熱企業呼叫(jiào)中心智能(néng)化方案，利用先進(jìn)的人工智能(néng)技術，結合計算機技術的現代化服務方式，幫助呼叫(jiào)中心提升服務質量、優化服務流程、降低運營成(chéng)本、提高客戶的滿意度及忠誠度。

供熱企業智能(néng)呼叫(jiào)中心系統方案：

智能(néng)應答

傳統的人工客服需要人員不斷地接聽電話，并回答各種(zhǒng)問題。而智能(néng)化客服系統通過(guò)語音識别技術，識别客戶的語音指令，快速爲客戶提供對(duì)應回答。智能(néng)客服無法處理，則自動轉接到對(duì)應人工座席，有效提高了服務效率。

客戶管理

系統支持自定義客戶信息字段，批量導入/出客戶資料、客戶分類分級管理等。當客戶電話接入座席後(hòu)，系統即彈屏顯示客戶姓名、來電号碼、供熱單位、供熱面(miàn)積、當前供熱狀态以及收費/欠費明細等，便于座席及時了解客戶情況，提高座席的業務處理效率。

工單管理

座席按照客戶訴求建立工單，按照工單類型自動分配給對(duì)應受理人員。客服人員、分公司、供熱站、維修站都(dōu)可在系統上查看到工單信息。客服中心全程跟蹤工單處理進(jìn)度，并在收到反饋處理結果後(hòu)，及時回訪客戶，實現客戶服務流程标準化、規範化。

統計報表

系統可以對(duì)座席日常的話務量、工單處理量、服務質量等數據進(jìn)行多維度分析，實現員工績效考核數據化管理；同時方便企業管理者更加直觀地了解客戶關注的痛點以及座席的服務質量。

系統對(duì)接

我們提供靈活開(kāi)放的API接口，能(néng)夠快速和供熱企業自身業務系統進(jìn)行整合對(duì)接，幫助供熱企業降低成(chéng)本，靈活開(kāi)展業務。

此外，深海捷還(hái)提供全渠道(dào)、語音機器人、文本機器人、外呼機器人等多種(zhǒng)智能(néng)化應用方案，賦能(néng)供熱企業爲客戶提供更方便，更快捷，更有效的優質服務。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505