機場作爲重要的交通樞紐，每天都(dōu)面(miàn)臨大量旅客咨詢服務，尤其在出行旺季或航班大面(miàn)積延誤等高峰時段，服務排隊時間長(cháng)、回複慢、效果差等問題更加突出。同時，機場也缺乏智能(néng)化的數據分析系統，難以實現服務的實時調度。
因此，建設一個高效、靈活、智能(néng)化的客戶服務中心系統對(duì)于航空公司增強旅客服務質量、拓展業務途徑、維護公衆形象、提高工作效率至關重要。
米糠雲機場智能(néng)呼叫(jiào)中心系統方案：
全時段智能(néng)客服
智能(néng)客服具有“随時随地、随問随答、瞬間答複、語意判斷、意圖理解、自動問答”六大優勢，旅客撥打航空熱線直接對(duì)接智能(néng)語音客服。
根據語音提示選擇航班查詢、失物招領、安檢咨詢、行李查詢、機場交通信息等問題，智能(néng)客服可以7*24小時解答，從而減少旅客在線等待時長(cháng)，緩解人工客服壓力。
全渠道(dào)平台集成(chéng)
系統不僅支持電話溝通，還(hái)支持官網、APP、公衆号、小程序、抖音、微博等全渠道(dào)客戶接入，客服統一在一個平台上服務，實現各渠道(dào)互聯互通，不流失任何一個客戶。
客戶信息管理
完善的客戶信息管理系統，一方面(miàn)有助于客服對(duì)工單進(jìn)行跟進(jìn)管理，避免出現撞單或者服務口徑不統一的情況。另一方面(miàn)客服也可以根據旅客類型，如VIP客戶、普通客戶、黑名單管理等，提供個性化、規範性服務。
智能(néng)工單管理
客服根據旅客訴求，自動生成(chéng)工單，受理旅客所申辦的各類業務，如：問題反映、投訴舉報、預約服務等等。第一時間處理旅客的訴求，對(duì)投訴及建議進(jìn)行跟蹤分析反饋上級部門，充分考慮旅客滿意度，不斷完善服務質量。
數據智能(néng)質檢
呼叫(jiào)中心系統可根據來去電的詳細情況進(jìn)行有效統計，支持靈活自定義統計内容。并且對(duì)座席通話數據進(jìn)行打分，將(jiāng)打分結果與客服績效挂鈎，督促客服部門提升服務質量。
深海捷智能(néng)呼叫(jiào)中心系統，可實現人機一體化交互、定制流程設計、全面(miàn)智能(néng)化數據分析，爲每一次語音通話帶來高品質體驗。機場智能(néng)呼叫(jiào)中心方案提高了機場客服人員的工作效率、服務質量，爲旅客提供快速、高效、優質的服務。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
