企業使用呼叫(jiào)中心就(jiù)必定要用的中繼線，中繼線如何選擇，中繼線如何申請，中繼線都(dōu)有哪些功能(néng)等等，都(dōu)是企業需要知道(dào)的事(shì)情。下面(miàn)我們就(jiù)來詳細的進(jìn)行介紹關于中繼線方面(miàn)的知識。

一、中繼線的功能(néng)

呼叫(jiào)中心中繼線是運營商連接至呼叫(jiào)中心的電話線路，從而實現呼叫(jiào)中心内部的電話呼叫(jiào)與公衆電話網的互通功能(néng)。與普通的電話線路相比，呼叫(jiào)中心中繼線具有以下特性：

1、對(duì)外統一的号碼：中繼線通常綁定多個通道(dào)，每一個通道(dào)一個号碼，即中繼線能(néng)夠在一個号碼裡(lǐ)包含多條線路，企業僅需對(duì)外公布一個統一的号碼；

2、智能(néng)排隊：用戶通過(guò)該号碼呼入時，系統可根據線路的忙閑狀态，按照特定規則進(jìn)行跳轉和分配，接入不同的座席，直到線路全滿，才提示忙音，從而實現同時接入多個電話；

3、IVR語音：電話接入之後(hòu)，可以聽到簡單的IVR語音。

二、呼叫(jiào)中心中繼線類型

1、模拟中繼：模拟中繼線借助于普通的電話線路實現，可以通過(guò)一個“引示号”撥入，通過(guò)模拟中繼撥出，也強制顯示一個号碼。隻有少數的模拟中繼線是能(néng)夠同時支持呼入和呼出的，大部分是單向(xiàng)的呼入中繼或呼出中繼，企業需要根據業務情況選擇相應的中繼線。

2、數字中繼：數字中繼利用光纖進(jìn)行數據信号傳輸。數字中繼線（國(guó)内）有分爲：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一号信令、七号信令，最新有SIP中繼線，IMS中繼線。常用的數字中繼線爲30B+D，與模拟中繼相比，一根數字中繼線路能(néng)夠同時支持30路語音同時呼入呼出。在30個通道(dào)以内擴容，無需再次拉線，用戶在局端配置即可，數字中繼适合于大中型的呼叫(jiào)中心系統。

三、企業呼叫(jiào)中心如何選擇中繼線？

對(duì)于企業用戶來說，目前對(duì)于呼入呼出量較大的均選擇30B+D線路。隻有少量電話需求的企業選擇模拟線路。當然，在成(chéng)本上，30B+D是高于模拟線路的。并且伴有後(hòu)期的軟硬件維護成(chéng)本，總體來說，企業根據自身情況來選擇。目前運營商還(hái)推出最新的SIP中繼線，IMS中繼線，安裝更方便快捷，資費更低。

總結：

以上就(jiù)是關于“企業呼叫(jiào)中心如何選擇中繼線？”以及中繼線類型、功能(néng)的相關介紹，如果您的電話外線數不超過(guò)30門，采用模拟中繼線是一種(zhǒng)最經(jīng)濟有效的方法，值得一提的是不管是采用模拟線路還(hái)是采用數字線路，對(duì)于語音呼叫(jiào)來說，質量和穩定性是一樣(yàng)的。

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