随著(zhe)互聯網和AI技術的發(fā)展，傳統的保險銷售、定損、理賠、客服等服務，已無法滿足現代消費者的多樣(yàng)化需求。人工智能(néng)應用將(jiāng)加快進(jìn)入保險領域的各個方面(miàn)，以實現智慧化客戶服務，提升客戶體驗和粘性。

目前，深海捷在保險行業的解決方案，主要集中在智能(néng)呼叫(jiào)中心、全渠道(dào)在線客服、智能(néng)外呼、智能(néng)質檢等領域，以數字化運營解決方案，爲保險企業打造智能(néng)化全媒體客服體系。

· 深海捷智能(néng)AI+保險解決方案：

1、全渠道(dào)智能(néng)服務平台

整合在線客服、呼叫(jiào)中心、智能(néng)機器人爲一體的服務平台，融合官網、APP、微信等全渠道(dào)的智能(néng)在線客服系統，坐席可以在同一套系統裡(lǐ)受理保險客戶的請求，打造一站式全渠道(dào)融合客服體系，爲保險企業實現“互聯網+”發(fā)展戰略。

2、智能(néng)客服自動接待

在保單業務、保單查詢、新契約回訪等業務場景中，智能(néng)客服自動溝通，大幅提升訪客接待量，替代了人工客服80%以上的工作量，提高工作效率及客戶滿意度。

3、“一站式”信息服務平台

系統提供開(kāi)放性的接口設計，能(néng)與保險企業的業務系統深度對(duì)接，實現信息共享，打破“信息孤島”模式，提升整體客戶服務水平，爲保險企業提供更便捷的“一站式”信息服務管理平台。

· 智能(néng)輔助加速保險業務高效發(fā)展：

1、智能(néng)外呼系統

大部分保險企業在保險銷售、承保、催繳、續期通知、新契約回訪等需要投入大量人力和時間進(jìn)行電話回訪。深海捷智能(néng)外呼系統能(néng)高效、準确、自主完成(chéng)回訪任務，爲保險公司節省90%的人力成(chéng)本，降本增效成(chéng)果顯著。

2、智能(néng)座席輔助

通過(guò)智能(néng)數據分析，主動判斷客戶來電意圖，智能(néng)識别客戶意圖，實時查詢、匹配保險業務，爲客服提供相關信息内容推薦，人工服務效率直接提升20%以上，客戶服務滿意度達到99%以上。

3、智能(néng)語音質檢

質檢系統自動將(jiāng)錄音數據進(jìn)行質檢分析，對(duì)座席人員的業務能(néng)力、服務态度等進(jìn)行全面(miàn)質檢，以實現企業對(duì)座席通話質量的全面(miàn)監控，相比于人工質檢效率能(néng)夠提升80%以上。

深海捷針對(duì)保險行業多方面(miàn)業務場景，幫助其在“銷售、服務、回訪”客戶聯絡體系中，全面(miàn)提升企業管理效率和服務質量，助力企業用更高效便捷的服務提升客戶體驗和品牌影響力。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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