良好(hǎo)的客戶服務是企業競争市場競争力的重要環節，尤其是在服務性質較強的行業，如企業服務業。作爲熱門的400電話，400呼叫(jiào)中心充分融合了計算機技術和通信技術，幫助企業解決疑難問題。下面(miàn)將(jiāng)簡要介紹企業服務行業的行業痛點及解決方案。

一、企業服務行業痛點

1.由于每天大量的來電咨詢，傳統的紙筆記錄形式已經(jīng)不能(néng)滿足大量客戶的需求，不僅增加了客戶服務的工作量，而且數據容易出錯。并且不能(néng)做到規範的報表統計，也不利于管理人員檢查客戶服務工作，不能(néng)有針對(duì)性地制定下一步工作計劃。

2.訪問量大，需要随時滿足客戶需求。在企業發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有大量的用戶咨詢。除了對(duì)産品的了解，當前用戶對(duì)客戶服務質量的要求也越來越高。而且不同的時間段會(huì)有不同的客戶前來咨詢，就(jiù)診渠道(dào)也多種(zhǒng)多樣(yàng)。此時，企業必須保證客戶能(néng)夠在不同時間段聯系到自己。

3. 除了客戶服務好(hǎo)，很多客戶還(hái)要求客服和銷售人員的專業性，但企業的培訓成(chéng)本普遍較高。因此，在客服和銷售人員能(néng)力有限的情況下，客戶的專業需求無法立即得到解決，容易讓客戶對(duì)企業的專業性産生質疑，從而影響企業的對(duì)外形象和行業聲譽。

二、解決方案

       深海捷擁有深厚的案例積累，并爲企業服務企業提出溝通解決方案，優化客服工作流程，提升客服效率和質量。針對(duì)以上行業痛點，爲企業提供以下解決方案。

1. 當客戶需求繁瑣，一般客服人員無法滿足時，可以快速建立新的工單。企業人員可定制志願者工單格式規範，助力部門間溝通協作，幫助客戶共同解決問題，提升企業服務質量和服務水平。

2. 多渠道(dào)融合，客服人員可在後(hòu)台系統直接服務各渠道(dào)客戶，大部分系統支持web/移動網頁、手機APP、微博、微信、短信等多種(zhǒng)渠道(dào)。

3. 專業規範的報表數據統計，經(jīng)理可以從系統中清晰地看到每個席位的工作時間、接待數量、服務記錄、客戶滿意度、評價等信息，自動生成(chéng)報表幫助經(jīng)理開(kāi)展下一步工作計劃，爲客戶制定個性化服務。

總而言之，深海捷是個不錯的選擇。作爲呼叫(jiào)中心行業的知名廠商，系統的安全性、穩定性和服務質量都(dōu)有保障。

       關于深海捷（singhead）

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