在制造業中，售後(hòu)問題一直是企業提高生産效率的關鍵，而大量的産品售後(hòu)問題(如訂單交付、物流管理、售後(hòu)維修等)使制造企業難以統一管理解決。目前，越來越多的企業建立了自己的客戶服務呼叫(jiào)中心，以客戶服務爲重點的制造業也開(kāi)始建立自己的呼叫(jiào)系統。接下來，深海捷爲制造企業推薦以下客服呼叫(jiào)系統解決方案。

(1) 制造業的日常痛點

        大量的售後(hòu)和投訴:随著(zhe)制造業産品銷量的增加，一方面(miàn)，客戶對(duì)産品的咨詢和售後(hòu)投訴也在增加，傳統的客戶服務重複這(zhè)些問題是非常低效的。因此，企業需要對(duì)售後(hòu)服務進(jìn)行統一管理，優化咨詢、售後(hòu)流程、反饋機制、知識庫等。

        呼叫(jiào)系統無法與服務系統對(duì)接:對(duì)于制造型企業，前期咨詢涉及産品的裝卸，如生産、采購等，需要一套完整的業務系統來支持，售後(hòu)服務中心可能(néng)涉及訂單查詢、保修、退貨等，依靠傳統的熱線電話，企業不能(néng)在電話服務後(hòu)及時地向(xiàng)用戶需求進(jìn)行記錄，也不能(néng)將(jiāng)其快速地傳送到下一個業務流程中，導緻大量的成(chéng)本消耗在協調上。

        客服難管理:另一個關鍵問題是客服人員的工作主要是接聽客戶的電話，包括售前咨詢和售後(hòu)業務回訪，反饋問題解決的結果。隻有準确了解客服人員的服務工作，企業才能(néng)有效評價客服團隊的整體工作。

(2) 深海捷制造行業客服呼叫(jiào)系統解決方案

        高效的售前、售後(hòu)呼叫(jiào)管理:對(duì)于客戶咨詢和投訴，密福雲呼叫(jiào)中心將(jiāng)爲企業提供IVR分流、呼叫(jiào)屏、客戶管理等功能(néng)，幫助企業建立一套有效引導、及時記錄、快速解決大量用戶咨詢的工作機制。提供以下功能(néng):IVR分呼(通過(guò)自動語音提示，根據業務類型提示用戶進(jìn)入不同的客戶服務技能(néng)組)、彈出窗口(客戶呼叫(jiào)時，系統顯示客戶基本信息，包括過(guò)去的咨詢和投訴記錄)、服務知識庫(待售)整理問題，建立客服處理投訴的平台，提高客服人員解決問題的效率。

        方便的系統API接口:對(duì)于制造型呼叫(jiào)中心來說，最重要的事(shì)情是連接自己的服務模塊系統。目前，深海捷呼叫(jiào)中心系統通過(guò)API接口向(xiàng)企業開(kāi)放，可以與企業自身的業務系統進(jìn)行連接和集成(chéng)，實現企業客服流程與其他業務流程的良好(hǎo)連接。

        座席監控與智能(néng)質檢:通過(guò)該模塊，企業管理者可以快速了解座席外呼情況，更高效地實現工作目标。管理員通過(guò)座席監控頁面(miàn)實時查看座席的呼叫(jiào)狀态(外呼量、接通率、錄音等)，并對(duì)座席進(jìn)行監控、秘語、強制插入等操作，避免出現業務質量問題。另一方面(miàn)，深海捷呼叫(jiào)中心系統還(hái)支持基于KPI考核标準生成(chéng)統計報表，并對(duì)日常話務員的外呼數據進(jìn)行标準化，如客戶滿意度統計、話務員統計等，以便管理人員制定有效的獎懲機制。

        現在呼叫(jiào)中心系統已經(jīng)應用到很多領域，制造業就(jiù)是其中之一，但是也有很多制造企業在建設客服呼叫(jiào)中心時仍然面(miàn)臨著(zhe)效率低、業務集成(chéng)困難等問題，在這(zhè)方面(miàn)，深海捷客服系統爲制造行業提供以上解決方案。幫助制造業解決設置難的問題。

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