雲客服中心系統已經(jīng)在各行各業得到了廣泛的運用，法律行業對(duì)比其他行業擁有更強的服務性與專業性，在客服中心的搭建中會(huì)更容易遇到工作難題，對(duì)此深海捷雲客服中心針對(duì)以下幾點法律企業的痛點問題，提供一套完整的呼叫(jiào)中心系統解決方案。
法律行業客服中心日常難點問題：
一、法律行業咨詢專業性強，企業更需要加強服務質量
法律行業除了解決咨詢量的問題，服務質量也是對(duì)比其他行業需要更加注重的一點，對(duì)于用戶的正常訴求，坐席一問三不知或是回複的模棱兩(liǎng)可，對(duì)用戶的體驗是非常差的。對(duì)此法律行業更需要加強坐席的法律知識，提高服務質量，或是保障整體的服務效率來避免這(zhè)一問題。
二、傳統客服系統難以響應多類市場訴求
目前各個熱門平台的興起(qǐ)，傳統的客服系統無法與其對(duì)接，需要企業額外再搭建個專門的客服渠道(dào)，人力成(chéng)本是非常高的，并且效率非常低下，無法與日常咨詢工作進(jìn)行有效整合，難以去統一管理用戶需求。
三、用戶需求範圍較廣，需要加強部門間溝通協作
對(duì)法律行業來說，不僅咨詢量大并且涉及到的問題都(dōu)會(huì)比較繁瑣，除了線上坐席，對(duì)用戶的跟進(jìn)後(hòu)期還(hái)會(huì)涉及到由銷售、或者律師來跟進(jìn)、反饋的事(shì)務，這(zhè)便決定了企業負責人需要實時對(duì)業務進(jìn)行了解，從而對(duì)企業後(hòu)續工作進(jìn)行有效調整與安排。
深海捷法律行業雲呼叫(jiào)中心解決方案：
一、打造“智能(néng)+人工”服務模式，智能(néng)知識庫提高服務質量
深海捷呼叫(jiào)中心系統支持智能(néng)客服機器人+人工協同服務，智能(néng)客服能(néng)夠7x24小時全天處理用戶訴求，解決坐席空白時刻用戶的迫切問題；并且機器人擁有專門的智能(néng)知識庫，管理人員隻需要在知識庫中設置好(hǎo)相關的業務問題以及标準回答，當客戶來訪時，機器人可以自動獲取關鍵字，自動回複相關的标準化答案，提高企業的服務質量，保障法律行業公司的服務嚴謹性。
再考慮到法律行業的專業性較強，客服系統本身也配備專業的企業知識庫，企業可以自定義添加法律行業相關的資料文檔、服務案例、或者其他材料，員工可以在知識庫中自行下載學(xué)習文檔，滿足客戶需求，也方便企業資料的統一管理。
二、多渠道(dào)整合，同步對(duì)接多平台咨詢用戶
1、拓展多渠道(dào)，滿足市場訴求
随著(zhe)各類熱門平台的興起(qǐ)，法律知識的推廣越來越容易被(bèi)大衆所接受，這(zhè)就(jiù)決定了法律行業可以通過(guò)對(duì)接熱門渠道(dào)來推廣自己的服務。深海捷雲客服系統支持多渠道(dào)對(duì)接，例如熱門渠道(dào)抖音、微博、微信等，傳統渠道(dào)如企業官網、熱線電話、短信郵箱等都(dōu)能(néng)夠實現同步對(duì)接，實現咨詢服務的智能(néng)化、一體化，滿足更多用戶需求。
2、訪客數據共享與訪客信息同步處理
全渠道(dào)客服系統能(néng)夠在咨詢、服務、投訴、營銷等不同的階段，在不同渠道(dào)實現統一的用戶觸達（即在同一個系統後(hòu)台統一處理多個渠道(dào)的訪客信息），充分將(jiāng)多個渠道(dào)的數據進(jìn)行整合利用，實現坐席對(duì)多個客服渠道(dào)信息的同步處理、保存，避免用戶信息斷層，保證數據同步共享，服務信息實時儲存。
三、實現法律行業服務智能(néng)化——工單流轉與預警
法律服務類企業可以根據工單類型不同，從而分爲投訴工單、預約工單、問題處理工單等，由接待客服提供服務後(hòu)新建工單，在系統中根據設定，自動流轉到對(duì)應的部門來跟進(jìn)處理，具體作用根據企業的工作需要來決定。在使用客服工單系統的模式下，有助于線上客服對(duì)大量來訪客戶的咨詢問題、投訴問題等進(jìn)行分類整理，避免在大量重複的問題上浪費精力，并及時處理用戶問題，避免等待。另外，通過(guò)工單流轉也可以促進(jìn)企業部門之間的協同，使問題處理具有連續性，即時性，系統對(duì)工單還(hái)能(néng)進(jìn)行PC端與移動端的同步預警，提高問題解決率與用戶滿意度。
四、實時客服監控，保障法律行業咨詢服務質量
客服監控主要是指客服管理人員可以實時監控客服的工作狀态以及對(duì)話内容，服務過(guò)程中出現狀況時可以及時警告或者是接入補救。監控的數據一般包括客服通話錄音、工作狀态、會(huì)話時長(cháng)、以及咨詢響應時長(cháng)、用戶滿意度等，都(dōu)能(néng)夠有效反映出客服團隊的整體工作情況與服務質量。而法律咨詢的業務對(duì)比其他行業需要更強的專業性，這(zhè)就(jiù)決定客服的工作會(huì)更加嚴格，這(zhè)些從通話錄音、在線會(huì)話等數據中都(dōu)能(néng)得到有效體現，便于管理人員對(duì)咨詢工作進(jìn)行實時的調整與優化，避免給用戶帶來不好(hǎo)的體驗。
深海捷雲客服系統目前支持多渠道(dào)對(duì)接，除了包括呼叫(jiào)、來電彈屏、IVR語音導航等基礎客服功能(néng)，還(hái)提供智能(néng)客服機器人、客服監控等智能(néng)化服務，緻力爲企業提供更符合自身業務發(fā)展解決方案。
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