智能(néng)客服機器人的出現已經(jīng)走進(jìn)了人們的生活當中，近幾年來更是使用于很多公司的業務辦理上，所以有很多人都(dōu)産生了疑問客服會(huì)被(bèi)機器人代替嗎？其實從長(cháng)遠角度來看，雖然很多客服逐漸被(bèi)取代，但是真的代替人工不太可能(néng)，兩(liǎng)者之間相輔相成(chéng)才能(néng)創造更大的利益。

爲什麼(me)大家會(huì)産生這(zhè)樣(yàng)的疑問呢？其實就(jiù)是因爲機器人的很多優勢和特點被(bèi)大家看在眼中，所以有很多人擔心機器代替人工，當前就(jiù)不妨一同了解一下機器人的特點吧。

工作效率比較高

之所以很多人認爲客服會(huì)被(bèi)機器人代替，就(jiù)是因爲機器人可以做到24小時在線全年無休，7*24小時在線，毫秒級響應，大概是人工客服工作時長(cháng)的4倍，不管是多少訪客都(dōu)可以輕松接待，這(zhè)也是爲什麼(me)很多需要大量銷售的行業選擇機器人客服的理由。

穩定性能(néng)比較好(hǎo)

與傳統的人工客服相比，顯然機器人客服的穩定性比較強，任何時候都(dōu)不會(huì)受到辦公或者家庭網絡的影響，顯然對(duì)比之下更爲穩定。

同時與人工客服比較之下就(jiù)知道(dào)，機器人客服不知疲憊，不會(huì)産生情緒起(qǐ)伏、影響工作狀态等問題，所以在與訪客進(jìn)行溝通的過(guò)程當中，發(fā)揮也相對(duì)比較穩定一些。

準确率相對(duì)較高

對(duì)于各個行業而言，訪客交流有長(cháng)有短，但是即使是比較短的字句，也都(dōu)存在邏輯上的特點，所以機器人系統就(jiù)將(jiāng)會(huì)及時進(jìn)行意圖分析，了解訪客想法，有針對(duì)性的提供相應服務，準确率更是可以高達97%。

具有培訓等功能(néng)

在公司不斷發(fā)展需要進(jìn)行培訓的時候，客服機器人就(jiù)可以進(jìn)行線上的課程搭建，根據不同階段、不同能(néng)力、不同問題的客服人員進(jìn)行課程上的設計，也可以通過(guò)多種(zhǒng)形象展現，比如可以選擇文檔、音頻等，這(zhè)樣(yàng)也就(jiù)減少了人力上的開(kāi)銷以及精力。

人工客服與機器人客服各有千秋，就(jiù)目前來看，雙方都(dōu)有不能(néng)被(bèi)替代的能(néng)力，所以各個公司都(dōu)應該綜合自身的需求，將(jiāng)人工客服與機器人相互結合，在不斷地配合下，創造出更大的利潤，而并不是一方取代另一方的單項選擇。

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