如今，智能(néng)客服機器人的功能(néng)已經(jīng)非常強大，但如何使用智能(néng)客服機器人幫助企業解決問題才是最重要的。智能(néng)客服機器人不能(néng)替代人工，所以在使用期間一定要注意以下幾點：1.智能(néng)客服機器人的使用時間一般爲7天或30天(以具體情況而定);2.在使用過(guò)程中會(huì)遇到一些問題，需要聯系技術人員幫助解決，或通過(guò)後(hòu)台設置自動回複。

一、智能(néng)接待

智能(néng)接待主要是根據客戶的意圖，將(jiāng)用戶引導到人工客服進(jìn)行交流，實現客戶的接待過(guò)程，智能(néng)客服機器人可以幫助企業進(jìn)行自動化管理。

通過(guò)智能(néng)接待系統，可以自動識别用戶身份并與企業數據庫進(jìn)行匹配，然後(hòu)根據不同的行業和使用習慣進(jìn)行相應的回答;如果遇到不懂的問題，系統可以根據相關标準或經(jīng)驗判斷;對(duì)于一些無法解答的問題，系統可以通過(guò)智能(néng)語音交互系統進(jìn)行相關解答。

目前，這(zhè)一功能(néng)主要應用于教育、金融、保險、地産等行業或機構。

二、電話交互

智能(néng)客服機器人的一個重要功能(néng)就(jiù)是電話交互，即通過(guò)自動語音識别、自然語言理解和對(duì)話管理等技術，與客戶進(jìn)行交互。

1.自動問答：當客戶撥打企業熱線電話時，可通過(guò)聊天機器人進(jìn)行對(duì)話，直接對(duì)客戶進(jìn)行咨詢或建議;

2.自然語言：機器人可以根據客戶的問題回答過(guò)程中的問題，并將(jiāng)答案自動發(fā)送到客服中心;

3.多輪對(duì)話：當機器人接待客戶時，可通過(guò)與客戶對(duì)話來處理其疑問;

4.多輪對(duì)話：根據用戶提出的問題和回答過(guò)程中的回答結果和問答内容來處理其他客服。

三、知識庫

知識庫中包含多種(zhǒng)業務領域的知識庫，可實現機器人從不同渠道(dào)收集數據，并對(duì)其進(jìn)行分析、加工處理，形成(chéng)自己的知識體系。

在智能(néng)客服系統中，知識圖譜的作用非常大。

在與客戶溝通過(guò)程中遇到的各種(zhǒng)問題都(dōu)可以用知識庫來解決。

它能(néng)通過(guò)分析用戶的行爲模式，預測用戶下一步想要做的動作，從而爲用戶提供更多信息線索或答案;(四)機器人能(néng)夠自動識别與客戶匹配的語言并進(jìn)行回複。

四、聊天機器人

聊天機器人，是指一種(zhǒng)能(néng)通過(guò)語音、文字和圖像與客戶交流的軟件。

随著(zhe)智能(néng)客服機器人的發(fā)展，智能(néng)客服機器人已經(jīng)可以代替人類完成(chéng)許多工作，但目前還(hái)不是完全取代人類。

雖然很多公司推出了自己的人工智能(néng)，但在一些特殊領域還(hái)沒(méi)有完全實現人工智能(néng)和服務!

五、語音識别

語音識别，又稱智能(néng)人聲語音識别，是指通過(guò)人工的語音合成(chéng)技術，將(jiāng)文本轉換爲文字，實現語言識别、理解和交流。

例如，我們可以用這(zhè)個功能(néng)來回答用戶的問題。當用戶在對(duì)話中說你好(hǎo)時，智能(néng)客服機器人會(huì)直接識别出你好(hǎo)，然後(hòu)立即回答：

另外，智能(néng)客服機器人還(hái)可以根據不同的語音語調和不同年齡段等自動設置個性化服務内容。

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