今年五一假期，多地熱門景區和街區再現“人從衆”，攢了三年的旅遊需求，終于在這(zhè)個假期爆發(fā)，全國(guó)多地熱門景點迎來客流高峰。然而五一期間， 部分景區景區因沒(méi)有嚴格落實“限量、預約、錯峰”機制，緻使景區出現人數過(guò)多，超過(guò)景區承載量的“退票”現象。

“人從衆”帶來吃住行上的不便，旅遊體驗感也直線下降，那麼(me)各景區該如何合理預約售票、有效限流？如何避免遊客花錢買心塞？如何解決話務高峰期占線問題？其實擁有一套智能(néng)呼叫(jiào)中心系統這(zhè)些問題也許會(huì)迎刃而解。

搭建景區智能(néng)呼叫(jiào)中心系統的好(hǎo)處：

旅遊景區智能(néng)呼叫(jiào)中心系統是利用先進(jìn)的人工智能(néng)技術和通信技術相結合，實現業務辦理、客戶服務爲一體的智能(néng)服務平台。遊客可以通過(guò)電話、微信、官網等平台了解景區實時客流量數據，便于分時分段預約購票。爲遊客提供更好(hǎo)的服務體驗，實現智能(néng)化處理，優化資源配置，幫助景區實現數字化、智能(néng)化轉型。

旅遊景區智能(néng)呼叫(jiào)中心系統功能(néng)：

智能(néng)咨詢：通過(guò)景區熱線，采用智能(néng)機器人7*24小時服務，爲遊客解答旅遊線路、票務、費用、優惠活動、酒店住宿等問題，疑難問題自動轉接人工客服。通過(guò)呼叫(jiào)中心系統生成(chéng)工單及處理結果，座席人員可將(jiāng)處理結果以電話、短信、電子郵件等方式回複客戶。

多渠道(dào)接入：景區會(huì)在多種(zhǒng)渠道(dào)部署服務窗口，爲了減少座席來回切換系統的繁瑣，系統支持多渠道(dào)接入（包括網站、公衆号、APP、以及電話等渠道(dào)），便于景區有效整合各渠道(dào)的用戶信息。讓座席在一個系統頁面(miàn)能(néng)同時接待不同渠道(dào)的客戶，提高服務效率。

預警安全提示：系統通過(guò)自動語音播報的形式，提供有針對(duì)性的旅遊安全和注意事(shì)項的提示，提高遊客的安全意識和預防風險能(néng)力。并根據當天的預約售票信息，實時統計遊客人數并分時分段協調遊客流量，按照景區客流輸送能(néng)力設置阈值，超出阈值自動提醒。

問卷調查回訪：座席通過(guò)客戶信息庫進(jìn)行電話或者短信業務回訪，問卷管理及調查統計。通過(guò)分析和挖掘遊客的咨詢和投訴信息，可以更深入地了解遊客的需求和期望，進(jìn)而做好(hǎo)景區服務的調整和改進(jìn)。

旅遊需求的增長(cháng)促使景區需要建立更加完善的服務體系，景區智能(néng)呼叫(jiào)中心系統的搭建提供了與遊客溝通的平台，有利于深入了解遊客需求。隻有不斷創新服務模式，才能(néng)在激烈的市場競争中脫穎而出，赢得廣大遊客的青睐。

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