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小型客服電話呼叫(jiào)中心系統搭建成(chéng)本
發(fā)布日期:
2021-10-21

對(duì)于很多規模不大的公司來說,十個坐席負責所有的客服工作,完成(chéng)電話接聽、回訪和售後(hòu)處理都(dōu)需要這(zhè)些坐席負責。無論客服規模大小,都(dōu)有相應的客服中心解決方案,建設成(chéng)本也由公司選擇的部署方式決定。


部署方式一般包括本地部署和SaaS租賃,本地部署軟硬件,無論是服務器還(hái)是系統,都(dōu)需要企業自行采購部署。建設周期長(cháng),成(chéng)本較高,需要強大的财力支持,一般适合大型企業,或者注重業務保密的政府機關、企事(shì)業單位,對(duì)于小型客服中心則不太适合。如果公司後(hòu)期需要增加席位,系統的靈活性跟不上發(fā)展速度,而SaaS模式更适合小型客服中心,因此本文介紹了其在SaaS模式下的建設成(chéng)本。




1.系統使用費用


市場上主流服務商的SaaS呼叫(jiào)中心都(dōu)是web産品,企業可以根據客服數量選擇相應的座席租用數量,賬戶由系統服務商開(kāi)立,座席可以登錄使用,所以系統使用費是小客服電話呼叫(jiào)中心系統的主要建設成(chéng)本,收費标準也會(huì)根據産品版本的不同而不同,每月約一兩(liǎng)百到四五百座席不等,按月計費。如深海捷标準版爲168/月/座。


2.通信費用


       電話呼叫(jiào)中心必須涉及通信費,一般由企業接入的号碼決定由運營商選擇并收費的通信套餐。


SaaS解決方案适合大多數企業,不需要企業自行部署服務器,直接按需租用,因此部署成(chéng)本爲零,系統上線速度快,一周到半個月即可完成(chéng),還(hái)可以随時增加座位。更有專屬7*24小時售後(hòu)客服在線,是小型客服電話呼叫(jiào)中心系統的最後(hòu)也是最合适的解決方案。

       關于深海捷(singhead)

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