雙十一在即，衆多電商人都(dōu)在“摩拳擦掌”中，在這(zhè)場近乎是全民參與的購物狂歡中，賣家之争是必然的也是激烈的。瘋狂買買買的背後(hòu)，是程序員、呼叫(jiào)中心客服系統、客服的支撐。一天上百億的成(chéng)交量，客戶咨詢量更是不計其數，客服和客服系統面(miàn)臨高強度的壓力，稍有不慎就(jiù)會(huì)降低客戶的滿意度，準客戶就(jiù)會(huì)跳轉到競争對(duì)手家。然而盡管準備再多的人力，也無法滿足暴增的咨詢量，瘋狂增長(cháng)的成(chéng)單量背後(hòu)帶來的是客服的巨大壓力，這(zhè)也給電商行業客服帶來了巨大問題。
1. 傳統人工應答，重複性問題高，浪費人力和精力
2.顧客長(cháng)時間排隊，心情不好(hǎo)
3.即使有在線客服，問完也常常等半天
4.溝通障礙，描述不清，人人焦慮
人機協助，成(chéng)單量提高80%
面(miàn)對(duì)雙十一大量的流量沖擊，深海捷智能(néng)呼叫(jiào)中心系統能(néng)夠支持更好(hǎo)的人機客服輔助線上場景，不僅實現24小時待命，還(hái)有助于解決大量重複性問題。随時随地響應客戶需求，提升客戶體驗，促進(jìn)訂單！
此外，輕松集成(chéng)智能(néng)AI，提供支持語音交互的機器人服務，無疑可以分擔平台雙十一期間繁重的售後(hòu)工作。當困難的問題或敏感的涉及，他們可以轉移到人工客服跟進(jìn)在任何進(jìn)行解答。整個溝通過(guò)程與人工會(huì)員服務過(guò)程幾乎相同。
智能(néng)全質檢，監測管理更精準
深海捷電商呼叫(jiào)中心系統通過(guò)ASR技術實現電話業務全錄到文本，轉換成(chéng)文本後(hòu)，根據大數據匹配關鍵核心詞，最終完成(chéng)整個呼叫(jiào)業務量文本的關鍵詞紅标和統計，從而可以清楚地了解整個運營站點流量服務質量的統計和趨勢，也可以用來分析單個業務員的所有流量服務質量。
通過(guò)人工智能(néng)全程質檢，不僅省去了人工質檢的時間，還(hái)能(néng)做好(hǎo)統計分析、客戶具體需求和投訴點，并總結相關規律，輔助業務開(kāi)展和投訴解決。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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