呼叫(jiào)中心系統能(néng)幫助企業直接觸達客戶，在很多領域都(dōu)已經(jīng)得到廣泛運用，那麼(me)具體來說呼叫(jiào)中心系統有哪些典型應用場景，對(duì)于企業有什麼(me)價值呢。今天我們就(jiù)爲您詳細分析呼叫(jiào)中心到底适用于哪些行業和領域的企業使用。
企業要想給客戶提供良好(hǎo)的服務，必須建立與用戶進(jìn)行直接溝通的渠道(dào)。目前最方便快捷的途徑是通過(guò)電話，因此呼叫(jiào)中心是提高客戶服務質量的重要手段。一個有效的呼叫(jiào)中心可以通過(guò)良好(hǎo)的服務明顯提升企業的客服效率，并且降低企業的經(jīng)營成(chéng)本。
目前呼叫(jiào)中心在中國(guó)還(hái)處于起(qǐ)步階段，在各個領域的應用還(hái)比較淺。但在一些家電行業，如海爾等已經(jīng)建立了自己專屬的呼叫(jiào)中心系統，并在呼叫(jiào)中心與傳統産業的結合方面(miàn)做出了成(chéng)功的探索。目前，國(guó)内的呼叫(jiào)中心的應用集中在電信部門，所占市場份額超過(guò)60%；而在另一方面(miàn)，美國(guó)的電信部門僅占呼叫(jiào)中心市場的10%，70%左右的應用集中在證券、保險等金融領域。可以看出，國(guó)内還(hái)有很大的市場空間有待開(kāi)拓。
作爲一種(zhǒng)典型的企業服務，呼叫(jiào)中心可以應用在各種(zhǒng)行業和領域，常見的包括：金融市場、政府部門、旅遊部門、醫療衛生部門、制造部門、軍隊系統、能(néng)源電力系統、銷售領域、體育領域等等。
适用行業及領域舉例
（一）電信領域
語音撥号：自動識别用戶報出的姓名和電話号碼。
語音信箱及無線通知：語音信箱可以留言。
顧客服務：包括故障報修、話費查詢。
電話回叫(jiào)業務：先記錄主叫(jiào)号碼，然後(hòu)進(jìn)行呼叫(jiào)轉接。
對(duì)方付費等附加值業務：將(jiāng)話費記入被(bèi)叫(jiào)方。
（二）金融行業
自動語音應答服務：幫助客戶自行查詢帳戶，業務指導等。
客戶關系管理：呼叫(jiào)中心系統可以幫助企業方便地對(duì)其客戶進(jìn)行系統化地管理和有效定位，提供的客戶信息庫可以快速地查詢客戶相關資料，并管理客戶資源。基于金融企業對(duì)電話營銷功能(néng)的需求，呼叫(jiào)中心系統還(hái)能(néng)夠實現潛在客戶的線索收集和跟蹤，以及訂單銷售、執行、合同跟蹤等業務，可有效地提高客戶轉化率。
（三）交通郵政行業
訂票系統：用戶撥打電話，系統會(huì)自動受理票務。
列車或輪船時刻查詢：在系統提示下，輸入要查詢車次等，得到相關信息。
輪船、飛機的天氣預報：了解各地的天氣情況以決定運行路線。
包裹查詢：随時查詢包裹的郵寄情況。
快速郵遞：檢索最佳的運送公司，節省成(chéng)本，提高效率。
（四）教育培訓領域
教育熱線：查詢孩子教育方面(miàn)的問題，進(jìn)行針對(duì)性教育。
作業熱線：了解老師對(duì)孩子的評價和作業情況。
在線輔導：學(xué)習中的難題可通過(guò)系統得到解答。
日程查詢：學(xué)生可以查詢課程表、活動安排等。
注冊管理：對(duì)新生可直接進(jìn)行注冊管理。
适用企業部門
（一）客服部門
良好(hǎo)的客戶服務是企業保持市場競争力的關鍵。目前無論是大型的國(guó)際集團，還(hái)是規模不大的中小企業，都(dōu)在建設以呼叫(jiào)中心爲主體的客戶服務中心來改善客戶服務質量。
（二）銷售部門
電話的普及使得電話成(chéng)爲銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成(chéng)爲很多企業難以回避的問題。建設以呼叫(jiào)中心爲主體的電話銷售中心是解決這(zhè)個問題的關鍵，尤其适用于以電話銷售爲主要模式的中小企業。它能(néng)把售前咨詢，售中支持，售後(hòu)回訪等環節有機地整合在一起(qǐ)。
（三）技術維修部門
在物業管理部門、連鎖店面(miàn)、公司的技術支持部門等涉及到許多維修的專業領域，呼叫(jiào)中心也扮演者重要角色。這(zhè)些部門涉及的問題專業程度一般較高，而且答案多爲固定形式，所以極需提高問題解決效率并有明确的當事(shì)人的責任劃分機制。呼叫(jiào)中心能(néng)記錄相關數據，能(néng)夠幫助企業更輕松地解決這(zhè)些棘手的問題。
小結
就(jiù)呼叫(jiào)中心系統建設而言，即使是一個小型呼叫(jiào)中心也是需要投入大量的人力、财力和精力，同時如果企業的客戶不适合通過(guò)電話渠道(dào)進(jìn)行接觸，或是數據庫和産品本身不具備一定持續性，最好(hǎo)還(hái)是不要貿然地建立呼叫(jiào)中心系統。否則萬一失敗，不僅浪費了前期投入的資金，也有損企業品牌形象。
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