SaaS雲呼叫(jiào)系統是集電話呼叫(jiào)中心、短信、郵件、即時通訊等多種(zhǒng)通信方式爲一體的綜合信息服務平台。通過(guò)對(duì)企業客服電話系統的統一管理，合理配置各種(zhǒng)電話資源，形成(chéng)一套完整的呼叫(jiào)中心管理系統，最終實現統一、高效、便捷的服務體系。
什麼(me)是SaaS雲呼叫(jiào)系統
SaaS雲呼叫(jiào)中心提供短信、語音、即時通訊、傳真、郵件等多種(zhǒng)呼叫(jiào)方式，滿足不同層次用戶的需求。系統可提供專業的呼叫(jiào)中心軟件和豐富的話務管理、客戶管理等增值服務。系統提供靈活的組網方式，爲企業提供豐富的接口服務，可根據企業需求靈活配置。
IVR語音導航
IVR（Interactive Voice Record，Interactive Voice Response）是一種(zhǒng)可以自動進(jìn)行客戶服務的語音應答系統。它由計算機和人工客戶服務代表組成(chéng)。當有客戶來電時，系統會(huì)先自動撥打相應的座機号碼，根據客戶的需要轉接給人工客服，人工客服接通後(hòu)，由人工客服進(jìn)行語音導航。支持自動轉人工、自動記錄、自動生成(chéng)記錄文檔等功能(néng)，讓客戶在遇到問題時得到快速解答。
呼叫(jiào)分配 (ACD)
1.根據客戶的電話号碼，在一段時間内呼叫(jiào)多個客戶。系統根據預設規則自動分配客戶電話号碼。
2. 給用戶分配同一用戶撥打過(guò)的号碼或撥打時間最長(cháng)的号碼。
3.如果用戶未連接，將(jiāng)自動轉移到另一個用戶，以最大限度地利用席位資源。
4、系統可以根據流量大小合理分配流量。
5.您可以在一定時間内按部門或按座位分配流量。
6.系統可以根據流量分配流量。從客戶通話記錄和通話記錄中自動判斷客戶意圖，根據不同意圖將(jiāng)客戶分成(chéng)若幹組。爲每個組配置資源，如流量、座位數等。
靈活的組網方式
1、支持多種(zhǒng)接入方式：運營商專線、直達專線、中繼線、座機、手機等；
2. 支持多種(zhǒng)接口服務：IVR、通話錄音、語音信箱、郵件等；
3、系統提供豐富的接口服務：通過(guò)接口可與CRM系統對(duì)接，實現客戶信息的自動采集；與OA系統對(duì)接，實現辦公自動化等。
豐富的接口服務
系統支持多種(zhǒng)網絡接入方式，如：
1、WAP方式（手機和電腦），在浏覽器上實現呼叫(jiào)中心操作；
4、客戶端模式（客戶端電腦和客戶端手機），客戶端電腦和客戶端手機實現呼叫(jiào)中心操作。
SaaS雲呼叫(jiào)系統幫助企業實現集中管理：
1、客戶信息集中管理：客戶信息通過(guò)用戶集中管理進(jìn)行集中管理，提供一套統計信息。報告。
2. 系統與業務流程相結合，實現智能(néng)化辦公
3. 系統互聯與對(duì)外接口
4.方便，因爲電話錄音和通話記錄都(dōu)上傳到系統
5. 交通報表及數據分析
6、系統安全管理和密鑰管理功能(néng)
7、系統提供API接口，支持第三方系統接入 關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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