電銷及客服型呼叫(jiào)中心運維實況

做一個100座席以上的呼叫(jiào)中心運維是什麼(me)體驗，沒(méi)做過(guò)的人腦海裡(lǐ)是“上班泡一杯茶，做完例行的檢查後(hòu)打著(zhe)遊戲等下班”，這(zhè)種(zhǒng)情況是偶像劇的情節，真正做過(guò)的人才知道(dào),到座席現場修電腦、換耳機、換話機、換電話線、檢查接線、教座席正确使用才是日常，每天妥妥的2萬步起(qǐ)，上不封頂，相當于每天徒步10KM。

正所謂幹最累的活，拿最少的錢，爲什麼(me)這(zhè)麼(me)說呢？因爲這(zhè)種(zhǒng)工作的人才素質模型最看重的是腿腳靈活、幹事(shì)積極，無需太多專業技能(néng)要求。說好(hǎo)的要懂通信、懂網絡、懂SIP、PRI、SS7呢？即使精通也解決不了問題，隻能(néng)更好(hǎo)的協助呼叫(jiào)中心廠商和運營商定位問題，呼叫(jiào)中心廠商和運營商的設備雖然都(dōu)是标準協議，可是一些參數的使用上都(dōu)有不爲外人知的一些隐秘，最終還(hái)需廠家和運營商雙方協商解決辦法。呼叫(jiào)中心人還(hái)是去給座席換話機的事(shì)情最爲重要。

呼叫(jiào)中心運維現狀這(zhè)麼(me)糟糕，呼叫(jiào)中心運維人不該轉行嘛？當然不啊，畢竟人多工作崗位少，比上不足比下還(hái)是有餘的，有困難想辦法改造就(jiù)行了，迎難而上才是我輩男兒該有的模樣(yàng)，況且呼叫(jiào)中心還(hái)有單身直男的隐形福利——一大波客服妹子。

深海捷呼叫(jiào)中心送給呼叫(jiào)中心運維人員的福利

深海捷最新版本呼叫(jiào)中心，完美解決呼叫(jiào)中心運維之痛，讓呼叫(jiào)中心運維可以把時間花在更有價值的地方，可以有精力不斷提升自己，早日迎娶白富美。

設備監控

媒體網關和中繼網關支持SNMP協議對(duì)接到第三方監控平台或通過(guò)自帶監控界面(miàn)進(jìn)行監控，呼叫(jiào)中心主機可通過(guò)各種(zhǒng)監控插件對(duì)接到第三方監控平台或通過(guò)自帶監控界面(miàn)進(jìn)行監控。推薦通過(guò)第三方監控平台統一監控和告警，如自己搭建開(kāi)源的zabbix等，通過(guò)設置監控項、告警規則將(jiāng)異常信息發(fā)送到運維郵箱，就(jiù)可以做到運籌帷幄之中，坐在辦公室輕松的喝茶了。

數據安全

數據庫支持第三方RDS等方式和定時備份，通話錄音等數據支持ftp、oss等多種(zhǒng)備份形式，根據需要的級别選用合适的方式，數據安全問題從此高枕無憂。

網絡安全

呼叫(jiào)中心主機系統本身自帶防火牆，應用本身自帶訪問控制，配合網絡防火牆等安全設備，安全無懈可擊。

報表

豐富的座席報表加座席監控功能(néng)，隻需提前配置好(hǎo)權限，座席主管便可自由查看、導出報表、試聽錄音等，使用無憂，不用麻煩運維參與。

日常維護

座席端建議使用我們最新推出的Mixwebphone，僅要求使用chroom或firefox浏覽器，無任何插件要求，座席通過(guò)web端登錄就(jiù)可撥打接聽電話，一次配置終身使用，不管是換位置換電腦，隻要記得自己的賬号就(jiù)好(hǎo)，對(duì)座席而言，“一号在手，天下我有”；對(duì)運維而言，在也不用將(jiāng)大量的時間投入到換話機、改配置等重複的低價值工作中去了，可以專心的將(jiāng)精力投入到提升運維效率、優化運維方式方法等不斷讓自己提升的工作中。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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