疫情雖然給餐飲行業帶來了較大的沖擊,但“民以食爲天”,吃永遠是一個朝陽行業，今年随著(zhe)疫情的全面(miàn)放開(kāi)，餐飲業也迎來了全面(miàn)複蘇和機遇。爲了進(jìn)一步刺激餐飲消費，商家通過(guò)線上平台推出各種(zhǒng)優惠活動，吸引了無數消費者。然而，随著(zhe)形勢的改善和消費水平的提高，呼叫(jiào)中心聯絡成(chéng)爲了一個難題。

餐飲業的痛點和需求分析

1、傳統客服采用單一電話服務，與線上溝通平台不互通。随著(zhe)客戶量增加，原有客服無法滿足企業對(duì)于接線率、服務形式、人力成(chéng)本等方面(miàn)的需求。

2、連鎖店遍布全國(guó)各地，各分店咨詢無法統一管理。各分店消費者的咨詢、訂餐等問題無法及時有效處理，容易影響客戶服務體驗，導緻客戶資源流失。

3、智能(néng)化程度低，數據流未全面(miàn)打通，座席服務監管不全面(miàn)。整體業務智能(néng)化、自動化程度低，人工坐席服務難度及壓力大。

餐飲業聯絡中心解決方案

随著(zhe)互聯網技術的不斷發(fā)展，越來越多的行業趨向(xiàng)智能(néng)化。對(duì)于餐飲行業來說，智能(néng)化無疑是幫助企業提高服務質量、留住客源的最佳途徑。而深海捷也緻力于在餐飲領域，提供全方位、更精準、智能(néng)化的行業解決方案，幫助餐飲企業提升服務效率，服務質量。

24小時全渠道(dào)智能(néng)響應

系統支持所有的咨詢渠道(dào)統一接入，商家可以在同一個平台上接收處理來自包括官網、小程序、公衆号在内的咨詢和訂餐信息，并且都(dōu)支持接入智能(néng)客服，實現24小時随時響應，确保每一個客戶的需求都(dōu)能(néng)及時有效的處理。

高效的工單信息管理

系統能(néng)夠快速識别客戶來源與軌迹，使客服人員能(néng)更快地掌握客戶信息，提前判斷客戶需求。此外，不同分店的咨詢也能(néng)使用統一工單，并同步記錄每個客戶的需求，避免反複溝通，提高應答效率。

系統數據全面(miàn)智能(néng)化

系統數據都(dōu)會(huì)自動生不同類型的報表，幫助管理者進(jìn)行數據分析，更好(hǎo)的掌握客戶所關注的問題以及需求，及時調整服務策略。并且，系統還(hái)可實現智能(néng)質檢功能(néng)，企業管理者可通過(guò)智能(néng)質檢來分析每一個客服的服務質量、服務品質，幫助企業更全面(miàn)提升服務質量。

全面(miàn)放開(kāi)後(hòu)，餐飲行業也將(jiāng)迎來一個新的勢頭，既是機遇，也是挑戰。餐飲企業不僅要抓住顧客的胃，更要抓住顧客的心！那麼(me)如何提供更優質的服務體驗，聯絡中心智能(néng)化是必不可少的！

       關于深海捷（singhead）

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