随著(zhe)國(guó)内醫療技術水平的發(fā)展，人們在衡量一個醫院的綜合水平，不單隻看醫療水平、硬件設施，還(hái)會(huì)考慮醫院能(néng)否提供細緻、全面(miàn)、快捷的服務。因此，醫院的客戶服務質量變得尤爲重要，這(zhè)也是當下醫院面(miàn)臨的一大服務難題，傳統的醫院客服系統一直存在著(zhe)諸多問題亟待解決。

醫院客服呼叫(jiào)中心系統痛點：

1、話務高峰期，醫院熱線難打通，客戶服務體驗差；

2、客戶咨詢渠道(dào)日趨增多、客服需不斷切換平台回複；

3、人工質檢耗時長(cháng)、抽樣(yàng)質檢效率低；

4、業務統計分析缺少詳細數據支撐；

5、客戶回訪效率低，回訪流程不完善。

爲了不斷優化醫院的服務流程，提高醫院服務質量，降低服務成(chéng)本。深海捷推出醫院智能(néng)客服熱線方案，可全渠道(dào)接入智能(néng)客服，并自動受理預約挂号、醫療咨詢、出院病人滿意度調查等服務，更好(hǎo)地分配和管理醫療資源，提升醫院品牌形象和患者口碑。

深海捷醫院智能(néng)客服熱線方案：

智能(néng)客服

系統融合自助服務、機器人客服、人工客服，集成(chéng)咨詢、預約挂号、電話問診、患者健康診斷等服務，智能(néng)機器人優先參與處理，減輕人工壓力，提高客戶響應速度。

智能(néng)話務排隊

當電話轉人工進(jìn)入排隊功能(néng)時，醫院可根據不同的業務對(duì)話進(jìn)行不同話務排隊，如話務等待、坐席技能(néng)優先級、客戶屬性（VIP、普通）等排隊規則，可以有效減少話務擁堵，分流患者，讓電話有序接入。

智能(néng)質檢

通過(guò)運用語音識别技術，實時將(jiāng)座席與客戶的通話語音轉換爲文字，告别傳統質檢抽樣(yàng)帶來的分析盲區，實現快速全量檢測，提升質檢工作效率，優化管理流程，縮短績效考核時間。

數據統計分析

系統支持自定義字段報表，可根據呼入、呼出、客戶滿意度評價等詳細情況進(jìn)行有效統計，針對(duì)數據分析，可以得知哪類醫療服務是查詢熱門、哪個科室的服務被(bèi)投訴較多等情況，從而進(jìn)行科學(xué)的管理與市場營銷的戰略制定。

智能(néng)AI随訪

系統可以針對(duì)特定患者的出院随訪自動化，包括自動外呼(話術模闆、自動撥号、對(duì)話管理、結果回傳)。醫生隻需要打開(kāi)患者管理頁面(miàn)，就(jiù)能(néng)清楚地看到患者的健康數據情況，根據随訪内容解答患者咨詢問題，進(jìn)行健康指導，來院複診提醒，建議反饋等。

生命重于泰山，醫院作爲生命守護最前線，更不能(néng)出現任何的纰漏。深海捷一直緻力于打造高效便捷的醫療領域客戶服務解決方案，爲醫療工作的順利展開(kāi)提供穩定可靠的支持，守護生命美好(hǎo)的無限動力！

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