随著(zhe)居民生活質量的不斷提高，對(duì)于住宅區的訴求也早已不是停留在僅僅滿足于傳統的“投訴問題——解決問題”式的單一模式。這(zhè)種(zhǒng)模式的最大弊端就(jiù)在于，隻是簡單地、履行職務地幫業主處理了眼下的問題，即便是服務态度和辦事(shì)效率一流，給人的印象頂多是盡職盡責。

由于沒(méi)有形成(chéng)一個完整的業務閉環，沒(méi)有一套系統化的業務管理模式，勢必不能(néng)從案例中提取有價值的經(jīng)驗沉澱，不能(néng)從數據的角度理性地分析總結業主訴求，不能(néng)在信息化高速發(fā)展的今天給業主帶來信息化的服務體驗，生生給自己貼上了“不專業”、“不高端”、“不及時”等灰色的标簽，最終讓公司業務發(fā)展的宏大遠景蒙上了陰影。

其實解決方案很簡單——物業管理呼叫(jiào)中心解決方案。

隻要搭建一個呼叫(jiào)中心系統——融合信息及通信的平台，以業主爲主體，將(jiāng)其信息錄入業務系統，業主辦理業務通過(guò)呼叫(jiào)中心分流到相應的業務組，由客服專員對(duì)業主需要辦理的業務進(jìn)行預處理。

實際應用中，通常以工單的形式記錄下業務的詳細情況，根據系統的提前設定指派項目負責人，指派的方式可以是短信、郵件或傳真，近年來，由于智能(néng)手機的風行，手機APP也是個不錯的選擇。工單提交完畢，選定指派方式，負責人就(jiù)會(huì)收到關于已編号項目的短信、APP推送等。

項目負責人收到項目通知後(hòu)，可以自行處理，或者二次指派。一級級傳遞直至最前線的施工人員。施工人員按照項目要求，跟業主協調溝通并處理，處理完畢後(hòu)同樣(yàng)以短信或APP推送等方式反饋給上級，最後(hòu)由項目負責人反饋到客服專員，這(zhè)個時候，客戶專員就(jiù)要更新項目的處理狀态，然後(hòu)，對(duì)已處理的項目進(jìn)行回訪，如果業主反映問題仍存在或出現新的問題，就(jiù)要生成(chéng)一個新的工單，新工單可以作爲之前工單的後(hòu)繼子工單，亦可以將(jiāng)之前工單完結後(hòu)，作爲獨立的工單存在，重複工單流程，直至完結。

深海捷科技家以通訊爲核心，專注于聯絡中心和融合通信産品研發(fā)、制造和銷售的高科技企業，物業呼叫(jiào)中心搭建全面(miàn)解決物業與業主管理服務等問題。

1.    提升品牌形象，建立一站式服務平台

2.    提升工作效率，提高服務質量

3.    降低物業運營及管理成(chéng)本

4.     提高業主服務質量

5.     保護業主資料

以上的描述是深海捷呼叫(jiào)中心系統在物業行業應用中最基本的工單流轉過(guò)程，這(zhè)個過(guò)程也是物業管理中對(duì)外服務的主心骨，可以說，任何一個物業管理企業，如果沒(méi)有解決業主問題的服務流程機制，其他的再豐富多彩的功能(néng)模塊也隻是繡花枕頭包草——中看不中用。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505