在線客服又被(bèi)稱作網上前台，是一種(zhǒng)以互聯網爲基礎的企業與客戶之間的新型溝通方式，實現訪客和客服之間的無障礙溝通，不僅方便快捷，還(hái)能(néng)夠大大節省人力成(chéng)本，此功能(néng)對(duì)電商平台，企業網站的作用越來越大。
現在互聯網上有很多種(zhǒng)免費第三方在線客服軟件，讓人挑花了眼，那麼(me)在挑選時我們應該注意什麼(me)呢?
一、功能(néng)是否齊全
要實現無障礙溝通，因此溝通功能(néng)就(jiù)尤爲重要，像是文字、圖片這(zhè)類基礎功能(néng)自不用說，另外還(hái)有語音溝通、視頻溝通等遠程功能(néng)，在挑選免費第三方在線客服時，要明确自己的需求，再看軟件是否符合自己的需求，這(zhè)樣(yàng)效率才能(néng)高，如果和自己的業務需求不相符，那麼(me)就(jiù)白費功夫了。
二、客服系統的穩定性
一些大型企業的用戶量較多，如果系統不穩定會(huì)出現卡頓、掉線等事(shì)件發(fā)生，在洽談業務時哪怕掉線一次都(dōu)可能(néng)是緻命的失誤，這(zhè)時候系統的穩定性就(jiù)非常重要了，多個客服能(néng)不能(néng)同時在線接待，能(néng)不能(néng)獲取訪客的數據(頭像，名字，地區等)，公衆号小程序太多能(néng)不能(néng)統一管理都(dōu)是考察免費第三方在線客服系統穩定性的重要因素。
三、多渠道(dào)接入
相信很多需要在線客服的企業，在互聯網的各大平台都(dōu)有需求，那麼(me)能(néng)夠實現多渠道(dào)接入就(jiù)十分重要了，網站、社交軟件、小程序、App等，一個好(hǎo)的免費第三方在線客服軟件需要覆蓋多方面(miàn)的渠道(dào)。即使現在沒(méi)有需求，随著(zhe)業務的拓展也會(huì)逐漸需要的，所以從一開(kāi)始就(jiù)選擇一個功能(néng)強大的軟件，會(huì)讓你節省不少時間精力，更加沒(méi)有後(hòu)顧之憂。
網上免費第三方在線客服系統非常多，因此，企業選擇在選擇系統前，要做好(hǎo)了解，先明确自己的需求，再去挑選适合自己的系統。在這(zhè)裡(lǐ)推薦米糠雲，這(zhè)是國(guó)内做在線客服系統已經(jīng)很成(chéng)熟的公司，整體來說功能(néng)是比較完善的，能(néng)滿足很多的需求。
關于深海捷（singhead）
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