對(duì)于企業來說，一個好(hǎo)的業務系統能(néng)夠助力企業快速發(fā)展，爲企業的決策提供數據支持。因而企業在選擇業務系統的時候，功能(néng)是否滿足企業的需求成(chéng)爲企業選擇供應商的重要因素。
對(duì)于呼叫(jiào)中心系統而言，企業在選擇的時候，除了功能(néng)是否滿足之外，最終導緻企業做出決定的往往是呼叫(jiào)中心系統的技術架構、穩定性、安全性。
尤其是座席規模較大的企業，一旦系統不穩定，出現宕機的現象，導緻的損失將(jiāng)是十分巨大。并且這(zhè)不單單是錢的損失，更是對(duì)企業形象的損害。
深海捷助綠瘦集團5000座席大容量、高并發(fā)呼叫(jiào)中心系統通訊服務。
綠瘦健康産業集團有限公司 一家以大數據爲核心，集體重管理産品研發(fā)、生産、銷售、服務于一體的國(guó)家高新技術企業 ，是國(guó)内領先的“大數據+大健康”綜合服務多元化産業集團，于2009年成(chéng)立。
深海捷科技承建廣東綠瘦近5000座席規模的電話營銷呼叫(jiào)中心，現已經(jīng)成(chéng)功運行多年，系統每天承載著(zhe)近22萬通的通話量，依然運行良好(hǎo)，得到了綠瘦營銷中心的肯定。
深海捷科技針對(duì)大規模座席呼叫(jiào)中心，采用：服務器+網關的架構、NGN軟交換技術，區别于傳統闆卡型呼叫(jiào)中心。針對(duì)用戶的需求，采取不同的組網方式，以滿足用戶對(duì)系統的安全性、穩定性的需求。
1、組網方案
2、組網說明
CTI服務器：通信處理的核心交換設備。
語音網關：將(jiāng)數字信号轉換爲模拟信号，用于連接普通模拟話機，連接數量受語音網關端口數限制。
中繼網關: 位于NGN網絡的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網絡，實現IP包，轉TDM。具有數字中繼接口、模拟接口（O口）兩(liǎng)種(zhǒng)方式，連接數量受中繼網關端口數限制。IMS網絡接入情況下，不需要中繼網關設備。
IP話機：以太網接口，可以直接注冊到呼叫(jiào)中心，不需要語音網關轉換。
企業可以設置，是否把呼叫(jiào)中心系統映射到互聯網，方便集團分部的使用。
3、技術特點
a) 系統采用相互冗餘備份（N+1備份），負荷分擔的組網方式。其運行特點是，任何一台CTI服務器出現故障時，系統的單點故障并不會(huì)影響其他組件運行，從而保障整套系統的通信從接入層、數據交互層到終端通話都(dōu)始終暢通。
b) 首層2台備份服務器負責呼入電話路由分配，座席分機分組注冊到第二層的CTI服務器，第二層服務器負責座席呼出控制及其他核心交換處理。
c) 服務器采用Raid 備份方式,兩(liǎng)塊或多塊硬盤裡(lǐ)的數據同步寫入并儲存，當任何一塊硬盤出現故障時，備份硬盤自動切換，保障數據庫資料的安全性。
d) 提供基于事(shì)件驅動的來電彈屏機制，相較于傳統征詢式彈屏方式，大大降低系統負荷。
e) 舉例：一個60座席的呼叫(jiào)中心，傳統征詢式的彈屏機制，假設用戶端每隔1S向(xiàng)服務器端發(fā)起(qǐ)彈屏請求，那1小時内，60個座席，用戶端向(xiàng)服務器端發(fā)起(qǐ)的請求次數爲3600*60=216000次。基于事(shì)件驅動的彈屏機制下，每1次有效彈屏，用戶端向(xiàng)服務器端隻發(fā)起(qǐ)1次請求，假設每個坐席平均每2分鍾接聽一通電話，相通條件下，用戶端向(xiàng)服務器端發(fā)起(qǐ)的請求次數爲30*60=1800次，其優勢不言而喻。
4、方案價值
a) 産品專注通信底層、系統基于負載均衡設計，先進(jìn)的路由控制技術，鑄就(jiù)電信級呼叫(jiào)中心平台。
b) 系統穩定性基于豐富的實踐應用，價格僅爲同類型産品的1/3。
c) 提供相互備份、磁盤陣列、遠程災備等系統備份機制、确保系統持續運行，數據資料安全無虞。
d) 便利、高效的第三方開(kāi)發(fā)接口、豐富的通信業務提供能(néng)力，企業最得力的通信管理、控制平台。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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