如果你想知道(dào)一個呼叫(jiào)中心系統要花多少錢，你必須首先列出你自己的需求。比如：坐席數、功能(néng)、部署方式等。一般來說，系統集成(chéng)商構建呼叫(jiào)中心系統是根據坐席數、部署方式和功能(néng)需求來計算價格的。

呼叫(jiào)中心需求真理的方法之前已經(jīng)提到過(guò)了，不做贅述。

三種(zhǒng)部署方式的價格：

1.本地部署呼叫(jiào)中心系統

這(zhè)在早期是一種(zhǒng)常見的方式，一般要求企業購買硬件設備、操作系統、相應的呼叫(jiào)軟件，以及專門的機房來存放設備。這(zhè)種(zhǒng)方法的優點是客戶服務記錄的所有數據都(dōu)存儲在公司内，隻需增加代理計算機和電話，增加客戶服務人員。但是缺點很明顯：軟硬件設備價格高，需要占用房間空間，後(hòu)期維護成(chéng)本比較高。目前，在本地部署呼叫(jiào)中心系統的方式已逐漸被(bèi)淘汰。

收費方式：

軟件和硬件（服務器）設備：包括服務器和呼叫(jiào)系統軟件成(chéng)本。一般的本地化部署要求服務器在企業中本地部署，但服務器的具體配置也與企業的業務規模和代理數量有關。一般來說，目前市場上的服務器價格從幾千元到幾萬元不等。此外，這(zhè)是呼叫(jiào)系統的買斷成(chéng)本，也是一筆很大的支出，這(zhè)意味著(zhe)企業需要從服務提供商手中買斷客戶服務呼叫(jiào)系統的使用權。目前，市場上的系統收購成(chéng)本在30萬到80萬之間。

坐席費：本地化部署也需要坐席費，不同于雲通話模式下每年支付座位費。本地化座位費一般一次提交幾千元/座位，具體費用也與企業客服中心的規模有關。

後(hòu)維護成(chéng)本：與雲租賃形式的客服系統相比，本地部署下的另一個主要收支是後(hòu)期系統維護成(chéng)本，即服務會(huì)定期爲企業解決系統BUG問題，包括一些更新、升級和維護操作，都(dōu)是爲了滿足企業業務數據本地化的需求，保證系統正常穩定運行

目前，市場上收取的維護費一般是系統費用的百分比，具體比例如何收取，要視乎服務提供商本身的定價策略而定。

2. SaaS客戶服務系統

SaaS客戶服務系統是目前比較流行的呼叫(jiào)中心系統部署模式，它是在傳統呼叫(jiào)中心系統功能(néng)的基礎上，開(kāi)發(fā)出新一代呼叫(jiào)中心系統解決方案。SaaS客服的相關硬件和軟件由服務商部署在自己的機房裡(lǐ)，企業客服隻需要準備好(hǎo)電腦和電話就(jiù)可以使用。SaaS客戶服務系統靈活多變，越來越受到企業的青睐。

收費模式

SaaS采用靈活的租賃收費方式：系統按座位數和套餐版本收費，企業按一定的支付周期繳納費用。一方面(miàn)，企業可以根據需要增加或減少賬戶的使用；另一方面(miàn)，企業按實際使用賬戶和實際使用時間（月/年）付費。對(duì)于企業來說，成(chéng)本大大降低。

3. 雲部署模式

（1）公有雲解決方案

這(zhè)是目前許多中小型企業青睐的一種(zhǒng)方式，成(chéng)本低，在線速度快，是一種(zhǒng)應用範圍廣的呼叫(jiào)系統部署模式。雲平台由呼叫(jiào)中心服務提供商提供。采用SaaS租賃模式，企業按需按座位數量租賃，代理登錄網站即可使用雲呼叫(jiào)平台，不受地區限制，隻要有網絡就(jiù)可以工作。

收費模式

公共雲計劃的主要費用爲系統使用費和通信費。系統費用主要由代理收取，一般每個代理每月200-700元不等。收費形式爲年費，通信費由運營商收取，視運營商的資費标準而定。

（2）私有雲解決方案

一些企業希望400個電話呼叫(jiào)中心僅供自己使用，并希望獨家收購。這(zhè)種(zhǒng)情況一般是私有化部署，系統和服務器由公司自己購買，以提高系統的安全性和可用性，增強企業對(duì)呼叫(jiào)系統的管理能(néng)力。但私有雲建設方案初始投入高，部署時間長(cháng)，後(hòu)期需要專門人員維護，一般不适合中小企業。

收費模式

私有雲解決方案的成(chéng)本以服務器爲主要成(chéng)本（硬件）成(chéng)本、系統（軟件）成(chéng)本、座位成(chéng)本、實施成(chéng)本和後(hòu)期維護成(chéng)本。

服務器成(chéng)本：根據用戶需要建設的呼叫(jiào)中心的規模（座數）和具體的業務情況，需要配置的服務器數量也是不同的，根據性能(néng)的不同，通常從幾千到幾萬元/台不等。

系統成(chéng)本：系統成(chéng)本是私有雲解決方案的核心成(chéng)本部分。一般來說，目前的軟件買斷成(chéng)本在30萬到50萬之間。系統成(chéng)本的高低與軟件本身的開(kāi)發(fā)質量和廠商的定價策略有關。

坐席費：本地部署的呼叫(jiào)中心也需要收取座位費，但本地化方案下的座位費也是一次性買斷費，一般2000元/件，随呼叫(jiào)中心規模而異。

實施成(chéng)本：實施成(chéng)本根據技術團隊的工作量計算。中小型呼叫(jiào)中心（100座以下）的部署實施周期一般在一個半月到兩(liǎng)個月左右，整體實施成(chéng)本在5-10萬元左右。大型呼叫(jiào)中心的部署周期較長(cháng)，相應的實施成(chéng)本較高。

運維後(hòu)費用：目前市場上實施的收費模式通常是按系統費用的一定比例收費，常見比例一般在每年15%-20%左右。

（3）混合雲場景

部署模式

呼叫(jiào)中心供應商的軟交換網關位于客戶所在地，但仍使用供應商的雲平台服務。該方法主要是幫助用戶實現數據的本地化，保證用戶數據的安全。該方案更适合于不能(néng)自建呼叫(jiào)系統，但又注重自身數據安全的企業。

收費模式

混合雲方案在費用方面(miàn)與公雲方案基本相似。在公有雲服務代理費的基礎上，本地部署的硬件設備很少，隻涉及基本的中繼和網關設備，費用一般在幾千左右。

以上是呼叫(jiào)中心系統的部署模式和一個呼叫(jiào)中心系統的大概價格。對(duì)于呼叫(jiào)中心系統集成(chéng)商而言，米糠雲的雲呼叫(jiào)中心套件可以幫助SAAS平台快速整合電話功能(néng)，保護用戶原有電話線不變。

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