當下在線客服系統的軟件種(zhǒng)類繁多，有些軟件能(néng)幫助企業降本增效，有些則是很雞肋，因此，企業在進(jìn)行挑選的時候，一定要認真分辨。公司的在線客服系統就(jiù)是經(jīng)得起(qǐ)檢驗的，座席工作台操作簡單，還(hái)具備了智能(néng)質檢的功能(néng)，移動客服APP随時随地都(dōu)可以辦公。

　　座席工作台界面(miàn)操作簡單

　　在線客服系統的軟件要注重基本的操作性，在座席工作台上應該清楚明白，公司的在線客服系統支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種(zhǒng)形式，每一個闆塊都(dōu)設置的很合理，企業也可以根據自己的需求進(jìn)行自定義的設定。

　　在這(zhè)裡(lǐ)可以清楚的看到客戶的浏覽軌迹，還(hái)可以轉接三方會(huì)話。同時就(jiù)被(bèi)了識别客戶資料的功能(néng)，也能(néng)根據需求進(jìn)行工單的流轉。它還(hái)提供智能(néng)快捷回複的功能(néng)，縮短客戶的等待時間。

　　智能(néng)質檢保障客服質量

　　公司的在線客服系統，還(hái)有一個功能(néng)，就(jiù)是智能(néng)質檢，采用多方式抽樣(yàng)質檢，多類型質檢模闆、随機質檢等多種(zhǒng)質檢方式，對(duì)于服務進(jìn)行抽樣(yàng)，及時了解服務水平，保障客服質量，确定下一步的發(fā)展方向(xiàng)。

　　在監控方面(miàn)也很到位，多角度統計報表清晰掌控客服全局，包含會(huì)話報表、消息報表、座席報表、來源報表等。對(duì)客服的服務進(jìn)行監控，超時預警、低滿意度預警等多種(zhǒng)告警機制預警，保證及時發(fā)現問題并解決問題。

　　移動客服APP随時随地辦公

　　現在企業對(duì)于移動辦公的要求也是越來越高的，在線客服系統是可以登錄手機端的，移動辦公更方便，可快速實現客戶管理、工單處理，查看通話記錄、查看報表等功能(néng)，随時随地處理業務。

　　系統可以實現PC工作台所有功能(néng)，提升客服效率，實時客戶咨詢推送、快速響應。無需安裝任何App即可實現客戶管理，這(zhè)也是系統的一個亮點。

　　目前在線客服系統的軟件還(hái)在不斷的更新中，本公司的軟件已經(jīng)獲得了衆多客戶的認可，智能(néng)質檢移動辦公，幫助企業降本增效。同時座席工作台界面(miàn)操作簡單，沒(méi)有硬性門檻，保證企業和客服人員都(dōu)能(néng)順利的在短期内學(xué)會(huì)。

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