crm客服管理系統是什麼(me)?一般來說指的是客戶關系管理系統，主要的作用是提高客戶的轉化率，提高和優化企業本身的業務效率。在企業的客戶管理流程中和銷售流程中是較爲重要的作用。
解決客戶溝通的痛點
1、實際上現在大部分企業都(dōu)存在一個問題，就(jiù)是銷售對(duì)于客戶的來源不清晰，這(zhè)就(jiù)導緻在後(hòu)期溝通的過(guò)程中無法獲得統一的信息，很容易就(jiù)造成(chéng)推銷誤差，無法根據客戶的需求和痛點進(jìn)行産品銷售。
2、客戶信息少，無法進(jìn)行統一的數據分析和畫像，這(zhè)導緻企業在推廣的過(guò)程中無法做到準确地推廣，從而造成(chéng)營銷資源的浪費，無形中就(jiù)增加了企業的運營成(chéng)本。
3、無法做到及時快速的相應，造成(chéng)企業服務質量和效率的降低，從而造成(chéng)客戶的流失，減少企業收入，進(jìn)而影響到企業的總體收益。
而現在通過(guò)crm客服管理系統可以對(duì)以上的痛點問題提供解決方案。首先公司所提供的客服系統可以實現全渠道(dào)接入，并且對(duì)客戶提供統一管理，在不同賬号的權限管理下，能(néng)夠根據自身的權限獲得所需要的所有客戶的基礎信息，爲客服和銷售之間搭建一個溝通的橋梁，提高客戶信息的流轉速度。
信息保密性有保障
crm客服管理系統主要是以企業微信作爲基礎。因此在員工溝通客戶的過(guò)程中信息都(dōu)是企業所有的，提高了客戶信息的保密性。而且也保障了如果出現員工離職的情況，就(jiù)可以對(duì)于離職員工工作期間所獲得信息再分配給新的員工，減少了交接過(guò)程中客戶信息的丢失。
此外，系統還(hái)可以自動生成(chéng)統計數據，其中可以包括客戶的數量，呼叫(jiào)數量，聊天次數，時長(cháng)等從不同維度去量化工作量，從而讓企業可以直觀的了解到每個員工的狀态，從而進(jìn)行調整，提升工作效率。
公司在所提供的crm客服管理系統中還(hái)增加了自動錄音的功能(néng)，可以實現對(duì)于通話過(guò)程的實時存檔，便于企業管理者發(fā)現問題，并且進(jìn)行總結，對(duì)于企業的銷售起(qǐ)到輔助的功效，讓銷售可以在規範的環境中順利的展開(kāi)。
關于深海捷（singhead）
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