面(miàn)對(duì)琳琅滿目的在線客服軟件，很多企業也會(huì)發(fā)出在線客服軟件哪個好(hǎo)用的疑問，公司的軟件系統在行業内的排名和評分都(dōu)相對(duì)靠前，它是多渠道(dào)接入的，每一個渠道(dào)的商機都(dōu)不會(huì)錯過(guò)，另外會(huì)話流程完整，給客戶更好(hǎo)的咨詢體驗。

　　多渠道(dào)會(huì)話接入保證客源

　　在線客服軟件哪個好(hǎo)用?公司采用的是多渠道(dào)接入的方式，主要渠道(dào)包括網頁、微信、APP，次要渠道(dào)包括微博、郵件、抖音、快手等。全渠道(dào)接入的方式保證了客戶不間斷，而且還(hái)會(huì)對(duì)曆史的咨詢渠道(dào)中的信息進(jìn)行整合。

　　公司能(néng)打通主流的溝通渠道(dào)，樣(yàng)式自定義功能(néng)基本齊全，而且還(hái)在盡量開(kāi)通更多的渠道(dào)，畢竟現在客戶的來源是多元化的，每一個渠道(dào)都(dōu)具備了潛在的商機，因此全渠道(dào)接入是需要企業重視的。

　　完整會(huì)話流程引導服務

　　在線客服軟件具備了完整的會(huì)話流程，可以根據不同的接入渠道(dào)，自定義設置，可以滿足不同接入号碼有不同的開(kāi)場白、不同的排隊規則、不同的滿意度評價等。軟件具備了主動會(huì)話邀請的功能(néng)，座席可以看到正在浏覽中的訪客，也支持系統按照訪客浏覽時間進(jìn)行自動邀請。

　　在會(huì)話引導方面(miàn)也做得很好(hǎo)，在訪客接入客戶前，發(fā)送詢前引導語，訪客回複後(hòu)接入座席，可以提升座席的工作效率。也可以設置發(fā)送詢前表單，以便于收集客戶的資料，形成(chéng)準确的客戶畫像，提供具備針對(duì)性的服務。

　　自定義導航和快捷回複

　　在線客服軟件在路由導航設置上，是可以自定義進(jìn)行的，按照時間節點、隊列節點、留言節點、機器人節點、分支節點以及引導語節點等進(jìn)行設置，通過(guò)靈活配置，實現豐富多樣(yàng)的轉接流程。

　　快捷回複也可以根據企業自身的特點，以及目标客戶的需求進(jìn)行相應的制定，包含公共庫，是管理人員進(jìn)行後(hòu)台配置，也包含了個人庫，座席可以創建自己的個人庫，并進(jìn)行維護。還(hái)可以開(kāi)啓智能(néng)快捷回複，提高基本的效率。

　　其實完全不用糾結在線客服軟件哪個好(hǎo)用，因爲公司的系統已經(jīng)展示出自己的實力水平了，多渠道(dào)會(huì)話接入保證客源，提高商機的轉化率，另外還(hái)有完整會(huì)話流程引導服務，帶給客戶更加完整的服務，自定義導航和快捷回複也是個性十足。

       關于深海捷（singhead）

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