現代化企業需要通過(guò)客服溝通，獲得更多的潛在客戶，不過(guò)企業也面(miàn)臨著(zhe)很大的問題，那就(jiù)是人工客服不能(néng)24小時在線，如果工作時間遇到咨詢高峰期人手也會(huì)不夠用。

　　而且現在的流程也是越來越複雜的，單純依靠人工很難順利推進(jìn)。企業級智能(néng)客服系統可以幫助衆多企業排憂解難，提高工作效率，促成(chéng)客戶轉化。

　　智能(néng)座席助手降低操作難度

　　企業級智能(néng)客服系統應該是簡單操作易上手的，這(zhè)樣(yàng)才具備了使用的普遍性，公司系統采用智能(néng)座席助手的模式，可以隻找企業的需求設置相應的模塊，操作台很簡單，人工客服上手也是非常快速的。

　　智能(néng)客服系統也會(huì)根據客戶的數據和資料，自動匹配相符合的客服提供相應的服務，貼合客戶的需求，能(néng)夠更好(hǎo)地完成(chéng)給客戶的轉化，爲企業帶來更多的效益。自動生成(chéng)會(huì)話小結，預填工單内容，提高座席服務效率。

　　智能(néng)知識庫完善機器人功能(néng)

　　智能(néng)客服系統采用的模式是機器人和人工客服相互配合，機器人通過(guò)相應的智能(néng)知識庫完善自己的服務水平，能(néng)夠通過(guò)關鍵詞聯想，展開(kāi)多輪對(duì)話，幫助客戶解決一些基礎的疑問，縮短客戶咨詢等待的時間。

　　機器人可以解決客戶咨詢量高峰期人工客服不夠的問題，可以及時安撫客戶，另外也可以搜集一些關鍵詞，方便轉接人工客服的時候能(néng)夠有目标的提供服務。現在機器人的功能(néng)還(hái)在進(jìn)一步被(bèi)完善。

　　智能(néng)陪練快速培養新人

　　公司的智能(néng)客服系統還(hái)可以幫助企業快速地培養新人，模拟實際工作場景，系統具備了豐富的課程，幫助新手員工能(néng)夠更好(hǎo)的掌握理論，更好(hǎo)的進(jìn)行實踐。

　　同時系統也是會(huì)針對(duì)學(xué)員的不同業務能(néng)力，推薦課程、考試，實現個性化學(xué)習方案，定期生成(chéng)相關的數據，幫助管理人員和企業及時了解新手客服的技巧掌握情況。

　　企業級智能(néng)客服系統現在已經(jīng)廣泛應用到各類企業當中去，随著(zhe)企業的需求和規模進(jìn)一步擴大，傳統的人工客服模式很難維持，所以智能(néng)化的服務應該及時引入，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)保證企業更好(hǎo)地應對(duì)新的挑戰。

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