跨國(guó)企業的業務範圍廣，因此在進(jìn)行互聯網推廣過(guò)程中會(huì)出現國(guó)内外接入渠道(dào)不同的問題，導緻企業需要準備國(guó)内與國(guó)外兩(liǎng)套獨立客服系統。
雙客服系統固然能(néng)夠滿足企業需求，但國(guó)外客服系統成(chéng)本過(guò)大，在經(jīng)濟下行的狀況下，國(guó)外單量下降，運營成(chéng)本上升，導緻成(chéng)本付出無法換回對(duì)應效果。因此跨國(guó)企業發(fā)展海外市場，要首先解決客服系統選擇問題。
選擇接入渠道(dào)豐富的客服系統
企業選擇兩(liǎng)套客服系統的原因在于國(guó)内外接入渠道(dào)不同，導緻企業被(bèi)動選擇兩(liǎng)套不同系統。選擇接入渠道(dào)豐富的客服系統是好(hǎo)的解決方式。
比如深海捷的客服系統，支持多種(zhǒng)渠道(dào)訪客接入，并由統一服務平台提供咨詢服務，解決國(guó)内外客服系統無法聯通，導緻成(chéng)本輸出過(guò)高的大難題。
選擇可數據關聯的客服系統
國(guó)外客服系統如若與國(guó)内系統相互獨立，則會(huì)導緻對(duì)應客戶數據無法相互關聯，後(hòu)續難以進(jìn)行工作轉接，處于國(guó)内或國(guó)外的總部也難以綜合整體數據對(duì)企業運營狀況進(jìn)行整體評估。
如若企業選擇可數據關聯的客服系統，即全渠道(dào)數據關聯，就(jiù)可實現客戶信息流轉于不同渠道(dào)中，無論是進(jìn)行工作轉接，還(hái)是對(duì)季度、年度數據進(jìn)行評估，都(dōu)更爲方便。
選擇可進(jìn)行人機協作的客服系統
解決人工客服工作負壓過(guò)重問題也是企業當務之急，如若國(guó)内外共用同一套客服系統，則意味著(zhe)客服接待量急劇增長(cháng)。
企業須保持長(cháng)遠發(fā)展目光，通過(guò)人機協同方式減輕客服接待壓力，提升咨詢回複效率，保障在客服人數不增加的情況下實現國(guó)内外同系統接待。
企業想要突破跨國(guó)業務難關，首先應當選擇性能(néng)強勁的智能(néng)客服系統，利用其豐富功能(néng)解決現行難題，才能(néng)夠在海外市場穩步發(fā)展，將(jiāng)企業做大做強。
關于深海捷（singhead）
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