企業想要謀求發(fā)展，首先要以良好(hǎo)形象面(miàn)對(duì)市場。何謂良好(hǎo)形象?好(hǎo)服務、好(hǎo)産品、好(hǎo)營銷都(dōu)是企業形象的一部分，在線客服系統通過(guò)全渠道(dào)接入客戶，人機協同高效服務，向(xiàng)客戶展示企業良好(hǎo)面(miàn)貌。

　　企業通過(guò)網站推廣獲得流量，再通過(guò)在線客服系統與遊客進(jìn)行溝通，將(jiāng)其轉化爲企業客戶，實現轉化率。在線客服系統廣州企業使用效果很明顯，全渠道(dào)統一服務，使企業不必再爲流量轉化擔心。

　　統一平台服務

　　傳統模式下企業須在不同渠道(dào)中設置專門的接待客服，對(duì)客戶問題進(jìn)行回答。在企業客服人手不足或者成(chéng)本資金不足的情況下，企業須在各渠道(dào)中做出抉擇。

　　雖然部分渠道(dào)流量較小，但放棄某一渠道(dào)也意味著(zhe)放棄渠道(dào)中的所有商機，而另一邊，全渠道(dào)服務投資成(chéng)本過(guò)重，人工需求過(guò)高，大部分中小型企業都(dōu)無法面(miàn)對(duì)。

　　而在線客服系統則能(néng)解決這(zhè)一問題，統一平台服務，微博、公衆号、網頁端等皆可直接接入到客服系統中，如在線客服系統廣州接入，各渠道(dào)皆可在統一平台中完成(chéng)服務響應。

　　人機協同服務

　　除統一平台服務外，人機協同服務也是在線客服系統一大亮點。人機協同服務即客服開(kāi)啓對(duì)話後(hòu)先由智能(néng)客服機器人進(jìn)行服務，根據客戶提問進(jìn)行關鍵詞識别，自動匹配回複。

　　這(zhè)一功能(néng)能(néng)夠改善後(hòu)台問題重複率過(guò)高、人工客服工作量過(guò)大問題，減輕人工客服工作量，節約人工成(chéng)本。當客戶問題需要人工客服進(jìn)行專門對(duì)接，再由機器人進(jìn)行人工座席匹配。

　　自動生成(chéng)報表

　　企業謀求發(fā)展離不開(kāi)數據支撐，每一份客服服務記錄、客戶信息狀況都(dōu)是企業的市場數據。而在線客服系統可自動生成(chéng)報表，包括客戶群體畫像、客服接待滿意度等。

　　企業可根據不同報表進(jìn)行發(fā)展戰略、管理模式調整，内部制度得到完善和改進(jìn)，企業才能(néng)夠以更好(hǎo)的形象面(miàn)對(duì)市場，以更高的效率服務客戶。

　　企業之間競争不斷加大意味著(zhe)傳統發(fā)展模式已經(jīng)不适用于當前市場，企業如果墨守成(chéng)規，不斷在原地踏步，可能(néng)會(huì)被(bèi)市場淘汰。在線客服系統使用後(hòu)可以實現同平台服務，也意味著(zhe)企業能(néng)夠將(jiāng)發(fā)展戰略擴大至全國(guó)，在客服系統能(néng)夠幫助企業解決問題，減少企業發(fā)展難題。

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