雲呼叫(jiào)中心的搭建有助于企業走出當前困境，利用更具創新性的系統完成(chéng)呼叫(jiào)或接待任務，推動成(chéng)單率的提升。

　　結合人工智能(néng)，優化服務流程

　　雲呼叫(jiào)中心支持全渠道(dào)的接入，通過(guò)後(hòu)台接電的方式進(jìn)行對(duì)應的接待工作。而人工座席處于繁忙狀态下，會(huì)出現客戶無法接入連線之中，從而導緻客戶的流失。

　　爲了解決高峰期接待難的問題，公司的雲呼叫(jiào)中心還(hái)結合了人工智能(néng)，通過(guò)前端機器人進(jìn)行接電，引導客戶進(jìn)行對(duì)應業務的選擇，減少人工客服的詢問流程，從而縮短他們的平均接待時長(cháng)。

　　配置語音導航，無懼複雜場景

　　雲呼叫(jiào)中心方案中，系統可自定義語音導航，根據業務的不同進(jìn)行IVR流程節點的設計，并支持高達200級的導航設置，從而進(jìn)行不同業務場景接待模式的構建。

　　基于足夠的節點，複雜場景下的業務需求也能(néng)得到滿足。同時，對(duì)應的語音導航流程可實時監控客戶流量，通過(guò)具體的數據分析業務流程的合理性和完善性，使得企業能(néng)夠及時對(duì)有漏洞的流程進(jìn)行改正。

　　座席分配策略，準确提供服務

　　不同的客戶對(duì)應的業務需求不同，座席所對(duì)應的業務處理範圍也有所差異，爲了進(jìn)行需求和業務範圍的匹配，可進(jìn)行座席分配策略的調整。

　　利用語音導航和人工智能(néng)結合，通過(guò)客戶所選擇的業務合理配備對(duì)應座席客服，并通過(guò)工作量平均、技能(néng)值優先等基礎策略，自動安排相應座席，使得客戶需求能(néng)夠得到快速的響應。

　　在特殊情況下也可進(jìn)行分配策略的調整，進(jìn)一步進(jìn)行客服人員分配上的優化。如有咨詢曆史的客戶，可優先分配給近一次提供服務的座席客服進(jìn)行接待;高質量的VIP客戶，可優先接入座席服務中，讓VIP客戶能(néng)夠長(cháng)期留存。

　　雲呼叫(jiào)中心方案中，服務過(guò)程的監管也是一大特色。通過(guò)對(duì)座席服務态度的實時監管，及時指出業務方面(miàn)的疏漏并糾正，從而避免錯誤不斷擴大化導緻企業形象受到影響。

　　企業可針對(duì)基礎雲呼叫(jiào)中心方案進(jìn)行更細緻的優化，從而使得雲呼叫(jiào)中心系統配合自身的需求，緊跟企業的發(fā)展步伐，爲企業的長(cháng)期發(fā)展打下良好(hǎo)的基礎。

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