外呼系統作爲當代主要的企業服務部門，和其配套的呼叫(jiào)中心外呼系統也是一個主要服務軟件，可以幫助企業更好(hǎo)的實現服務。外呼系統爲了配合企業的應用，随著(zhe)科技和市場的變化，有了很多的功能(néng)，其中，一鍵雙向(xiàng)回呼功能(néng)就(jiù)是其中一種(zhǒng)。今天這(zhè)篇文章將(jiāng)主要介紹外呼系統一鍵呼叫(jiào)雙向(xiàng)回呼功能(néng)的一些特點。

外呼系統一鍵雙向(xiàng)回呼功能(néng)是什麼(me)？

不了解呼叫(jiào)中心的人肯定也無法理解雙向(xiàng)回呼，它不是指實現通話雙方的雙向(xiàng)通話，二是指系統把主叫(jiào)和被(bèi)叫(jiào)聯通的一個過(guò)程。簡單來書就(jiù)是主叫(jiào)通過(guò)一個代理平台或第三方平台對(duì)被(bèi)叫(jiào)進(jìn)行連通，并實現雙向(xiàng)通話。

外呼系統系統雙向(xiàng)回呼功能(néng)的特點：

傳統的雙呼功能(néng)使用起(qǐ)來不太方便，需要提前將(jiāng)被(bèi)叫(jiào)号碼導入系統，然後(hòu)再由客服選擇被(bèi)叫(jiào)号碼發(fā)起(qǐ)呼叫(jiào)，從而雙方實現通話。由于傳統的雙呼撥号模式與常規的通過(guò)鍵盤(數字按鍵)撥号習慣不符，所以用戶體驗并不好(hǎo)。

而後(hòu)續的外呼系統雙呼功能(néng)經(jīng)過(guò)升級後(hòu)，已經(jīng)調整了這(zhè)種(zhǒng)缺點，現在的雙呼功能(néng)可以通過(guò)鍵盤輸入被(bèi)呼叫(jiào)的号碼然後(hòu)馬上發(fā)起(qǐ)雙呼通話，這(zhè)使得整個通話模式符合用戶的常規習慣，用戶體驗度更佳。在雙呼功能(néng)下，所有的呼叫(jiào)信息都(dōu)可以被(bèi)代理平台知道(dào)，可以更容易提供相應的增值服務，比如隐藏真實号碼，通話時長(cháng)、記錄和錄音等。

一鍵雙向(xiàng)呼叫(jiào)的優點：

1、接入簡單，按需收費：技術零門檻、按指南即可輕松接入、無縫嵌入業務系統，按需所取，按量付費；

2、語音質量有保障：基于運營商的路由交換，優質線路資源，确保語音品質；

3、高并發(fā)支持大容量并發(fā)呼出，呼叫(jiào)不受限制；

4、功能(néng)穩定：雙呼功能(néng)支撐上萬的通話，并且可以7×24小時高并發(fā)無故障運行；

5、嵌入APP，預約通話：APP内嵌入通話服務，設置通話時間的預約，系統在指定時間内發(fā)起(qǐ)呼叫(jiào)實現一對(duì)一電話咨詢，方便雙方之間溝通交流。簡單做一個場景介紹：例如打車，客戶從APP下單後(hòu)，平台可以顯示平台提供的虛拟中間号，向(xiàng)雙方隐藏真實号碼，當打車任務完成(chéng)後(hòu)，平台号碼失效，雙方不能(néng)再聯系對(duì)方，有效保護隐私但溝通不受影響。

總結：

企業想要利用好(hǎo)服務性質的系統軟件，了解并知道(dào)其功能(néng)特點是第一步，第二步就(jiù)是反複的測試和調整，對(duì)雙向(xiàng)回呼功能(néng)也是如此。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505