現在市面(miàn)上的呼叫(jiào)中心大多是雲呼叫(jiào)中心，它的使用比較簡單，企業隻需向(xiàng)第三方服務商購買産品後(hòu)接通企業的話機等就(jiù)可以正常使用。但是企業想要更好(hǎo)的應用呼叫(jiào)中心，還(hái)是需要有一個簡單的系統規劃和備選方案，就(jiù)要對(duì)呼叫(jiào)中心有一個較專業的了解，比如，必須對(duì)通訊、網絡、系統等相關知識有個基本的了解，才能(néng)做到心中有數，制定适合的方案。今天這(zhè)篇文章我們將(jiāng)介紹呼叫(jiào)中心中繼線路的相關内容。

什麼(me)是中繼線路？

中繼線是指主要用于連接用戶交換機、集團電話、無線尋呼台、移動電話交換機等與市話交換機的電話線路，也就(jiù)是說中繼線路可以直接連接兩(liǎng)個交換系統之間的全部線路和所屬設備。在兩(liǎng)個交換系統建立了呼叫(jiào)之後(hòu)，各種(zhǒng)中繼電路都(dōu)能(néng)提雙向(xiàng)通信。

呼叫(jiào)中心中繼線是呼叫(jiào)中心連接電信運營商的公衆電話網的通道(dào)，主要幫助呼叫(jiào)中心的内部電話與公衆電話網的互通功能(néng)。這(zhè)樣(yàng)說起(qǐ)來可能(néng)會(huì)比較繞，企業可以簡單的理解爲電話線路。

呼叫(jiào)中心中繼線分類：

目前呼叫(jiào)中心中繼線有：模拟中繼線、數字中繼線之分，數字中繼線（國(guó)内）有分爲：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一号信令、七号信令。最新有SIP中繼線，IMS中繼線。

“中繼線路“指接到運營商側的線路，下面(miàn)我們簡單介紹以下三種(zhǒng)線路：

固話線路：固話線路分模拟中繼（線路）、數字中繼（線路）。

拟中繼：就(jiù)是我們常見的普通電話線，一根電話線接一台電話機。

數字中繼：數字中繼在末端物理接口外形是一對(duì)同軸電纜或網線接口， 通過(guò)數字交換機才可以接到普通模拟電話機上。一條數字中繼可以跑30路語音，即相當于30條模拟線路。

上面(miàn)我已經(jīng)介紹了中繼線路的類别，下面(miàn)我們就(jiù)分别對(duì)當下主要的線路單獨進(jìn)行說明

1、SIP線路

SIP線路就(jiù)是VOIP，它是通過(guò)網絡傳輸呼叫(jiào)指令和語音，就(jiù)是我們常說的網絡線路。利用SIP線路，企業可以在電腦上安裝個軟件，并在電腦上配置呼叫(jiào)用的專業耳麥，就(jiù)可以進(jìn)行電話撥打和通話了，這(zhè)個也是呼叫(jiào)中心的客服圖片是客服帶耳麥對(duì)著(zhe)電腦通話，而不是拿著(zhe)話機撥打電話的圖片。

2、手機卡線路

無線座機，曾經(jīng)在電話營銷或企業服務中式利用率最高也是最常見的，它利用手機卡的插入，讓無線座機可以像普通話機一樣(yàng)的使用。無線接入台可以將(jiāng)無線轉有線，連接普通電話機。當企業的規模擴大後(hòu)，很多企業還(hái)是希望可以利用電腦控制無線座機接通呼叫(jiào)電話，利用無線座機提供USB接口可以實現這(zhè)個功能(néng)。

GOIP網關這(zhè)裡(lǐ)需要說明下，它是將(jiāng)手機卡無線信号轉成(chéng)IP信号的設備，爲了提高使用率，一台GOIP網關可以插入多張手機卡，這(zhè)樣(yàng)一來，電腦就(jiù)可以通過(guò)SIP協議控制GOIP網關，而這(zhè)些手機卡就(jiù)可以作爲中繼線路使用了。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505