呼叫(jiào)中心作爲企業了解和滿足客戶需求、提升客戶滿意度的重要部門，貫穿客戶售前咨詢、售後(hòu)服務的全過(guò)程。客服的服務質量在很大程度上決定了客戶的“留”與“失”。因此，如何提升呼叫(jiào)中心的服務質量是企業需要解決的關鍵問題。
目前大多數呼叫(jiào)中心質檢仍然依靠人工質檢，傳統的質檢模式工作量大、效率低且覆蓋率低，難以有效評價整體服務質量。由于是人工質檢評分，不可避免會(huì)存在主觀意識而導緻結果不公正的情況。就(jiù)算質檢人員公平公正，但評分結果直接影響客服利益，客服也難免會(huì)有異議，令質檢人員舉步維艱。
爲了解決人工質檢引發(fā)的以上難題，深海捷推出AI智能(néng)質檢方案，爲呼叫(jiào)中心帶來全新的質檢體驗。
深海捷AI智能(néng)質檢采用了實時語音轉文本（ASR）、文本挖掘、大數據處理等技術，通過(guò)數據建模分析與詞頻統計將(jiāng)口語化、零散、簡略、随機的語言進(jìn)行統計分析，實現智能(néng)質檢100%全覆蓋，精準反映出客服人員現狀及問題，及時滿足企業質檢需求的同時，還(hái)可大幅提高客戶服務的質量。
AI智能(néng)質檢在每一通電話結束後(hòu)可自動進(jìn)行質檢，準确識别每通電話錄音，將(jiāng)錄音文件轉化爲文本内容，再基于系統規則(違規詞、語速、時間相隔、字數、上下文等)客觀的對(duì)文本進(jìn)行分析判斷。系統标準統一的規則，消除主觀因素的影響，從而客觀質檢。
通話質檢完成(chéng)後(hòu)會(huì)自動對(duì)數據進(jìn)行統計分析處理，并生成(chéng)多種(zhǒng)報表形式，呈現各類數據統計結果，管理人員可随時查看調用。當客服人員對(duì)機器質檢結果有異議時，也可對(duì)質檢結果提出申訴，再由人工進(jìn)行複檢，保證質檢的質量。
深海捷AI智能(néng)質檢不僅是提高質檢效率的工具，更是幫助客服中心進(jìn)行不斷優化和升級的重要手段。智能(néng)化是所有軟硬件發(fā)展的趨勢，要實現客服中心的全面(miàn)智能(néng)化，AI智能(néng)質檢是必須要完成(chéng)的一步，未來AI智能(néng)質檢將(jiāng)是所有客服中心的标配。
關于深海捷（singhead）
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