如果一個企業想在市場上占有一席之地，它必須處理好(hǎo)自己和客戶之間的關系，聽取他們的意見。呼叫(jiào)中心是企業和客戶之間的溝通渠道(dào)。呼叫(jiào)中心不僅用于接聽客戶的電話，還(hái)具有許多其他功能(néng)。呼叫(jiào)中心系統的主要功能(néng)是什麼(me)？下面(miàn)是一個具體的介紹。

呼叫(jiào)中心系統的主要功能(néng)是什麼(me)？

呼叫(jiào)中心系統的主要功能(néng)分爲呼叫(jiào)功能(néng)和客戶關系功能(néng)兩(liǎng)部分。

一、通話功能(néng)
1.基本坐席: 常規呼入和呼出呼叫(jiào) (無需手動撥号即可在計算機上使用軟件工具) 、批量呼入呼出呼叫(jiào)、三方呼叫(jiào)、客戶數據庫查詢和記錄查詢。在工作期間，代理可以有多種(zhǒng)狀态: 忙碌、空閑、休息等，還(hái)可以實現簽到和簽出功能(néng)，幫助企業管理客戶服務人員。

2. IVR語音導航: IVR語音導航是典型的雲呼叫(jiào)中心系統功能(néng)。所謂的IVR是指當用戶調用時，他或她將(jiāng)聽到企業設置的錄音。錄音將(jiāng)首先在開(kāi)始時閱讀歡迎詞，然後(hòu)給用戶一個導航提示。

3.呼叫(jiào)彈出屏幕: 呼叫(jiào)中心功能(néng)的呼叫(jiào)彈出屏幕可以有效地改善企業的客戶服務流程: 當老客戶在呼叫(jiào)之前就(jiù)已經(jīng)服務過(guò)，相應的客戶信息和曆史通話記錄將(jiāng)自動在企業客服的代理計算機上彈出，這(zhè)些彈出信息可以幫助客服人員在接到電話前立即掌握來電客戶的相關信息，提高客服人員的接待效率。

4.通話記錄: 此呼叫(jiào)中心功能(néng)允許後(hòu)台系統自動記錄和存儲客戶通話記錄。通話結束後(hòu)，企業客戶服務和經(jīng)理可以在呼叫(jiào)中心管理控制台中下載并收聽錄音。除了幫助企業保留重要的語音材料和證據外，該業務還(hái)可以用于調查公司内部接待人員的服務态度和工作情況，便于企業對(duì)呼叫(jiào)中心業務進(jìn)行自檢。

5.語音質量檢測: 智能(néng)呼叫(jiào)中心通過(guò)語音識别技術將(jiāng)通話錄音轉換爲文本格式以便以後(hòu)浏覽。質檢員不需要一直聽錄音來判斷，這(zhè)大大提高了工作效率。

二、客戶關系管理功能(néng)
呼叫(jiào)中心的客戶關系管理功能(néng)可以輸入和更新客戶信息。當代理接聽電話時，公司名稱、聯系信息、通話記錄會(huì)顯示在電腦屏幕上。代理商可以快速了解客戶信息，并在下一步中相互溝通，以避免重複或丢失信息，提高代理商回答效率，方便後(hòu)續銷售跟進(jìn)，方便簽約。

在客戶關系管理的基礎上，大多數企業將(jiāng)進(jìn)一步與呼叫(jiào)中心CRM系統、知識庫平台、工作流平台、項目管理系統、等通過(guò)從聯系客戶到完成(chéng)最終工單的全過(guò)程記錄，減少了後(hòu)期查詢信息較少或無查詢的問題，提高了工作效率。

總結:
呼叫(jiào)中心系統的主要功能(néng)是什麼(me)？介紹企業可以利用呼叫(jiào)中心系統，在客戶中創造服務周到、工作效率高的企業形象。更重要的是，企業通過(guò)呼叫(jiào)中心系統搭建了信任的橋梁，從而挖掘出更多的潛在客戶。

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