近幾年互聯網的快速發(fā)展，越來越多的企業都(dōu)在考慮如何用線上平台來吸引用戶。但随著(zhe)消費者需求的多樣(yàng)化和個性化，企業在客服系統方面(miàn)所花費的時間成(chéng)本、人力成(chéng)本較高，無法從根本上解決客服工作效率低、服務質量不高的問題。

爲不斷提升用戶體驗，深海捷多渠道(dào)智能(néng)客服系統應運而生，它融合微信（公衆号、小程序、企業微信）、網站、App、微博、郵件等多渠道(dào)在線客服一體化，全天候24h客戶服務，支持人機協同、智能(néng)知識庫、智能(néng)質檢等功能(néng)，全面(miàn)提升服務效率。爲客戶帶來無縫連接、高效響應的卓越體驗。

産品價值及功能(néng)

1、多渠道(dào)，多平台

多渠道(dào)集成(chéng)：系統將(jiāng)微信、企業微信、微博、網站、APP、郵件、小程序等服務統一化，一個界面(miàn)可處理多平台業務，能(néng)夠有效地提升用戶訪問的效率和滿意度。

多媒體交互：支持文字、圖片、語音、視頻、鏈接、表情、文件傳輸等多形式溝通，滿足客戶多方面(miàn)需求，服務更高效。

溝通信息同步：跨渠道(dào)溝通内容統一記錄和共享同步，不同客服人員可快速了解客戶曆史溝通信息，保證服務的持續性和一緻性。

2、智能(néng)客服機器人

業務場景配置：通過(guò)將(jiāng)業務問題分解爲子問題，并對(duì)其進(jìn)行建模分析，實現智能(néng)對(duì)話機器人的創建、訓練和部署。

在線客服機器人：實現多渠道(dào)7*24小時響應客戶問題，通過(guò)自動文本回複、智能(néng)文本引導、智能(néng)文本推薦等自動處理客戶業務。

人機協同服務：客服機器人和人工協同工作，可以按照一定的分配規則安排機器人服務或者人工服務，也可以人工接待，機器人輔助同時服務。

3、管理及報表統計

客服工作數據化：系統會(huì)根據工作情況自動統計客服、客服組、服務渠道(dào)等數據，并進(jìn)行可視化分析，客服中心運營情況一目了然。

客服監管智能(néng)化：所有溝通内容可用智能(néng)質檢進(jìn)行實時和事(shì)後(hòu)檢測，監督客服工作，了解服務優缺點，降低投訴風險。

大數據客戶分析：通過(guò)大數據分析客戶溝通内容，構建用戶畫像，了解市場動态，挖掘客戶潛在需求，爲營銷決策提供參考。

未來，随著(zhe)人工智能(néng)技術的發(fā)展應用，深海捷客服機器人將(jiāng)不斷優化語義理解、深度學(xué)習等多項智能(néng)交互技術，持續拓寬智能(néng)客服機器人服務場景，使客服功能(néng)不僅僅局限于客戶服務，更多地向(xiàng)運營管理、營銷等環節延伸。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505