對(duì)于企業來說，做好(hǎo)客戶管理是非常的重要的，因爲現在市場競争非常的激烈，而且很多企業的産品或者是服務也出現了同質化的情況，因此如果想要在激烈的市場競争當中立足，企業就(jiù)必須利用好(hǎo)自己手裡(lǐ)的客戶資源，提高客戶資源的利用效率。但是在以前的時候，很多企業做客戶管理主要就(jiù)是通過(guò)自己企業的銷售人員，企業維護客戶和拓展客戶，都(dōu)是通過(guò)銷售人員自己上門拜訪客戶，如果銷售人員離職了，相關的客戶資源也會(huì)随著(zhe)銷售人員的離職出現流失。

因此現在很多企業都(dōu)選擇了使用客戶關系管理系統，那麼(me)CRM客戶關系管理系統是什麼(me)呢?企業爲什麼(me)要使用這(zhè)樣(yàng)的系統呢?

什麼(me)是CRM客戶關系管理系統?

這(zhè)樣(yàng)的CRM客戶管理系統指的就(jiù)是可以把客戶服務，客戶管理，銷售管理等串聯在一起(qǐ)的一整套系統。企業可以把客戶的數據存儲到這(zhè)樣(yàng)的系統裡(lǐ)面(miàn)，當企業有業務需求的時候，就(jiù)可以直接從系統裡(lǐ)面(miàn)調取相關的數據，比如可以給客戶撥打電話或者是給客戶發(fā)送相關産品的樣(yàng)品。

另外企業也可以通過(guò)這(zhè)樣(yàng)的系統做好(hǎo)客戶服務，企業可以通過(guò)客服系統收集過(guò)來的問題進(jìn)行分析，然後(hòu)對(duì)自己的産品進(jìn)行針對(duì)性的改善，或者是提高。而且企業還(hái)可以針對(duì)這(zhè)樣(yàng)的系統開(kāi)發(fā)出一套移動的系統，企業的銷售人員上門拜訪客戶的時候，就(jiù)可以隻帶筆記本或者是其他的移動設備了，這(zhè)樣(yàng)可以提高效率。

企業爲什麼(me)要選擇使用CRM客戶關系管理系統呢?

首先這(zhè)樣(yàng)的客戶關系管理系統可以幫助企業提高管理效率，以前的時候企業的客戶來源比較分散，企業的客戶資源利用效率不高，有了這(zhè)樣(yàng)的系統之後(hòu)，企業就(jiù)可以把所有渠道(dào)整合在一起(qǐ)了，可以把客戶的資源信息放在同一個系統裡(lǐ)面(miàn)使用。另外這(zhè)樣(yàng)的系統還(hái)可以幫助企業降低成(chéng)本，有了統一的系統之後(hòu)，企業就(jiù)不需要搭建額外的設備了，企業可以節省下設備成(chéng)本和人工成(chéng)本。

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