一直以來，呼叫(jiào)中心客服人員流動性高、培訓成(chéng)本高、服務效果難以把控，始終困擾著(zhe)企業的運營部門，如何縮短培訓時間又保證培訓質量是管理需要面(miàn)對(duì)的問題之一。
并且随著(zhe)企業的業務規劃發(fā)展，産品種(zhǒng)類和服務規則愈加複雜，單純依靠客服記憶已經(jīng)不能(néng)滿足日常服務準确性和及時性的要求了，客服壓力越來越大。面(miàn)對(duì)這(zhè)些難題，企業該如何保證統一的對(duì)外服務質量？
爲了幫助企業客服中心提升工作效率，把控服務質量，縮短培訓周期，輔助客服提升服務技能(néng)，深海捷智能(néng)座席助手應運而生。
讓每個座席都(dōu)能(néng)成(chéng)爲金牌客服
深海捷座席輔助系統，通過(guò)自動語音識别技術將(jiāng)客服與客戶的語音對(duì)話内容轉寫成(chéng)文本顯示，自動識别客戶需求，爲客服人員提供話術指導。系統後(hòu)台，還(hái)能(néng)對(duì)整個會(huì)話過(guò)程做實時監控、輿情告警、智能(néng)質檢等，從而全面(miàn)提高座席服務質量，讓每一位人工客服都(dōu)能(néng)成(chéng)爲金牌客服。
知識輔助
根據業務場景節點，座席輔助能(néng)夠實時對(duì)客戶話術進(jìn)行語義解析，根據用戶意圖，實時推薦最佳應答話術。減輕客服人員記憶負擔及壓力，縮短崗前培訓周期，爲客戶提供更及時、更專業的解答及服務。
自動填寫工單
支持查看實時及曆史通話記錄，可與工單系統對(duì)接，自動根據客戶描述填寫工單關鍵信息，人工複核确認。
實時監控服務質量
支持在通話過(guò)程中，實時對(duì)客服人員的情緒、語速、敏感詞、插搶話等重點指标進(jìn)行監測，實時顯示識别結果，對(duì)于關鍵信息進(jìn)行加粗展示，違規點标紅顯示，在出現語速過(guò)快或過(guò)慢、搶話、敏感詞等情況時，第一時間提示客服人員注意，及時調整服務狀态。
良好(hǎo)的客戶體驗對(duì)于提升銷售業績，促進(jìn)成(chéng)單複購，以及老客戶推薦裂變都(dōu)有著(zhe)積極的影響，也因此呼叫(jiào)中心客服人員的服務質量顯得尤爲重要。通過(guò)深海捷座席輔助，能(néng)夠有效的幫助企業提升服務水平，打造高品質的客戶體驗。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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