雲客服呼叫(jiào)中心電話系統是幫助企業提高客戶服務效率的重要平台。通過(guò)訪問系統，處理大量呼叫(jiào)。對(duì)于許多企業來說，他們首先決定使用雲客戶服務中心系統，然後(hòu)聯系制造商，最後(hòu)系統上線，但是如何接入系統，或者如何實現調用，什麼(me)方法實現通話，等等都(dōu)不知道(dào)，本文從呼叫(jiào)模式和系統連接兩(liǎng)個方面(miàn)介紹了雲客服呼叫(jiào)中心電話系統的接入方法。

一、通話方式

呼叫(jiào)方式主要是指哪些設備可以連接到雲客戶服務中心的電話系統。這(zhè)些設備用于接聽電話。主要有三種(zhǒng)方式: 電話、直線電話 (手機) 和軟電話。

1.電話: 通過(guò)將(jiāng)電話連接到通信網絡來接聽電話是最傳統的方式。通話質量高。企業需要準備電話、語音網關等設備，中繼應用完成(chéng)後(hòu)，您可以訪問雲客戶服務中心的電話系統開(kāi)始接聽電話。通過(guò)結合計算機呼叫(jiào)彈出屏幕、工作單等，可以有效地實現呼叫(jiào)處理。

2.直線電話: 事(shì)實上，這(zhè)是一個手機接聽。系統上線後(hòu)，登錄頁面(miàn)直接選擇直線電話接聽。綁定代理的手機号碼後(hòu)，用戶的手機可以轉移到代理的手機接聽，更适合移動辦公。

3.軟電話: 軟件電話 (軟電話) 是在電腦上接聽電話并插入耳機。這(zhè)種(zhǒng)方法不需要準備手機。有一台電腦和耳機是可以的，但是不推薦這(zhè)種(zhǒng)方法，由于網絡影響，通話質量很難保證。

二、系統對(duì)接

系統對(duì)接主要是指企業系統如何訪問雲客戶服務中心電話系統以實現統一的系統管理。有三種(zhǒng)方法: 登錄集成(chéng)、軟電話嵌套和接口調用。

1.登錄集成(chéng): 企業代理使用雲客戶服務中心電話系統。通常，制造商打開(kāi)帳戶，然後(hòu)代理使用帳戶密碼登錄。代理還(hái)需要帳戶密碼來登錄公司自己的業務系統，如果您想同時使用多個系統頁面(miàn)，您需要多次登錄，這(zhè)更麻煩。因此，更多的企業選擇登錄集成(chéng)，這(zhè)也可以說是一個單點。要登錄，您隻需登錄一次即可訪問所有受信任的系統。

2.軟電話條嵌套: 軟電話條是制造商編寫的一段代碼。嵌入公司現有系統後(hòu)，它將(jiāng)以工具欄的形式顯示在頁面(miàn)上。這(zhè)種(zhǒng)方法訪問方便快捷，成(chéng)本低，此外，目前主流的SaaS服務都(dōu)是web版本，因此适應性相對(duì)較高，但靈活性相對(duì)較低，并且僅支持網頁。

3. Api調用: 是指制造商可以爲每個功能(néng)提供的程序接口，企業可以調用使用哪個功能(néng)。盡管開(kāi)發(fā)成(chéng)本相對(duì)較高，但可以更好(hǎo)地實現系統的無縫連接。有關調用方法的更多信息，請參閱不同供應商的接口調用文檔。

雲客服中心電話系統的接入方式包括兩(liǎng)個方面(miàn): 呼叫(jiào)方式和公司系統連接。實際上，系統連接更多。該調用方法可由所有雲客戶服務中心系統制造商實現，系統對(duì)接測試制造商的技術開(kāi)發(fā)能(néng)力。對(duì)于企業來說，在接入雲客戶服務中心電話系統之前，隻有充分了解其接入方式和不同制造商的資質，我們才能(néng)做出合适的選擇。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505