深海捷科技在方案和系統設計方面(miàn)融入了市面(miàn)上最流行的“互聯網+政務服務”特色，方案旨在打造網上辦事(shì)大廳和實體大廳“線上線下、虛實一體”的政務服務平台。該方案和系統的優勢主要體現在以下幾個方面(miàn)：
1、全方位受理，全媒體接入。
整合了主流的多渠道(dào)移動互聯網應用，包括熱線電話、門戶網站、WEB客服、市長(cháng)信箱、短信、信訪、來訪、郵箱、微信、微博、APP、網站等多渠道(dào)接入，主導在全省範圍内整合優化省政府有關職能(néng)部門的投訴舉報熱線平台，實現由省級12345平台統一接聽、按責轉辦、限時辦結，統一督辦，統一考核。
2、方案概念新穎，功能(néng)完備。
數據結構上，方案基于IP化、多媒體化設計。從省市級平台的角度，可整合目前各自獨立、分散的信息系統，建立全省市統一、終端覆蓋區縣、滿足各領域需求的公共服務系統，實現省、市、區縣之間的互聯互通。
3、層次結構上。
方案采用層次結構體系，由服務接入層、應用集成(chéng)層和支撐平台層組成(chéng)，所有用戶采用單點登錄的模式，經(jīng)過(guò)統一系統身份認證和授權後(hòu)進(jìn)入系統。擁有多樣(yàng)化的接入方式的同時，支持統一數據庫，實現與各部門系統對(duì)接，解決信息孤島，建立各部門之間數據交換、信息共享、業務聯動的運行機制。
4、訴訟工單受理模塊。
群衆基于網站、熱線、手機客戶端反映的訴求，各子系統要提供良好(hǎo)的信息完整性校驗、有效性校驗等，能(néng)初步自動受理事(shì)項是否重複，提供重複提示。
5、協同辦理模塊。
全方位受理：覆蓋當前主流通訊手段，做到無縫對(duì)接。建立集電話、短信、網站、微信、APP等“多位一體”的受理平台。全流程辦理：訴訟案件從受理告知、領導批示、轉送到答複、送達、督辦、滿意度測評等形成(chéng)一個完整、規範的閉環，著(zhe)重對(duì)“三跨三分離”案件在系統中如何走流程進(jìn)行創新，打造系統亮點。
6、政務知識庫子系統。
知識庫内容：法律、法規、政策、文件和辦事(shì)流程。知識庫檢索，個人收藏知識庫，知識庫排行榜，最新知識，知識庫管理：包括采集、分類、審核、發(fā)布、反饋、更新等。
7、績效監察子系統。
監察決策中心可使用效能(néng)監察系統對(duì)熱線受理中心和熱線承辦單位的工作績效統一進(jìn)行考核評估。監察決策中心通過(guò)定義制定績效考核機制和考核指标分别對(duì)熱線受理中心和熱線承辦單位進(jìn)行日常工作的考核管理。
8、統計分析子系統。
12345政府服務熱線信息系統的建設，將(jiāng)成(chéng)爲相關部門市民服務的平台和與市民最直接、最緊密接觸的窗口。通過(guò)對(duì)市民溝通産生的話務數據、辦件數據、業務處理的數據進(jìn)行分析，及時發(fā)現相關部門工作中的熱點和難點問題，市民最關心的問題，分析在工作中的薄弱環節。
9、綜合監控子系統。
清晰地了解熱線受理和辦理情況。
